Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)
Última actualización: 18 de julio de 2026
Este documento resume cómo artificialic trata los datos personales de los usuarios finales de sus clientes, en línea con los estándares internacionales descritos en nuestra Política de Privacidad.
1. Roles
Respecto de los datos de los usuarios finales (contactos, conversaciones y mensajes), el cliente actúa como responsable del tratamiento (controller) y artificialic como encargado del tratamiento (processor): tratamos esos datos únicamente siguiendo las instrucciones del cliente materializadas en su configuración de la plataforma (canales conectados, automatizaciones, agentes de IA).
2. Objeto y Finalidad del Tratamiento
El tratamiento comprende la recepción, almacenamiento, procesamiento y envío de mensajes y datos de contacto a través de los canales conectados, incluyendo su procesamiento por las automatizaciones y agentes de IA que el cliente configure. No usamos los datos de usuarios finales para fines propios ni para entrenar modelos de terceros.
3. Subencargados
Utilizamos las siguientes categorías de subencargados para prestar el servicio:
- Meta Platforms, Inc.: entrega y recepción de mensajes a través de las API oficiales (WhatsApp Business API, Instagram, Messenger).
- Proveedores de infraestructura: alojamiento de la plataforma y almacenamiento de datos.
- Proveedores de modelos de IA y voz: únicamente cuando el cliente habilita funciones de IA (agentes, transcripción de audio, agentes de voz), el contenido necesario se procesa a través del proveedor del modelo seleccionado.
4. Medidas de Seguridad
- Cifrado en tránsito en todas las comunicaciones.
- Almacenamiento seguro de credenciales y tokens de integración.
- Control de acceso basado en roles dentro de cada organización.
- Aislamiento lógico de los datos por organización (multi-tenant).
5. Asistencia y Derechos
Asistimos al cliente en la atención de solicitudes de acceso, rectificación, eliminación y portabilidad de datos de sus usuarios finales. Las herramientas de exportación y eliminación están disponibles en la plataforma; los casos no cubiertos se atienden vía [email protected].
6. Incidentes y Eliminación
Notificamos al cliente sin dilación indebida los incidentes de seguridad que afecten datos personales bajo su responsabilidad. Al terminar el servicio, los datos se eliminan conforme a lo descrito en la página de Eliminación de Datos.
7. Versión Contractual
Los clientes que requieran un DPA firmado con anexos específicos (listado nominal de subencargados, cláusulas contractuales tipo) pueden solicitarlo en [email protected].