Términos de Servicio
Última actualización: 18 de julio de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la plataforma de Artificialic, Inc. ("artificialic", "nosotros", "nuestro"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio. La aceptación electrónica de estos términos —al crear la cuenta, contratar la suscripción o continuar utilizando el servicio— constituye manifestación válida y suficiente de su consentimiento.
2. Descripción del Servicio
artificialic es una plataforma de mensajería unificada y automatización que permite a las empresas gestionar sus conversaciones a través de canales autorizados de comunicación (como WhatsApp Business API de Meta, Instagram y Facebook Messenger) mediante un panel central de gestión e Inteligencia Artificial (IA) con capacidades de flujos interactivos de soporte, ventas y agendamiento. El servicio incluye la recepción, envío y gestión de mensajes, administración de contactos y canales de comunicación.
3. Registro y Cuentas
Para utilizar el servicio, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actual y completa (nombre, correo electrónico, identificación fiscal cuando aplique y nombre de la organización). Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
4. Licencia de Uso y Propiedad Intelectual
Durante la vigencia de su suscripción, artificialic le otorga una licencia de uso revocable, no exclusiva, limitada e intransferible sobre el servicio. Todo el contenido, diseño, código y materiales del servicio son propiedad de Artificialic, Inc. y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No se otorga ninguna licencia sobre estos materiales más allá del uso del servicio.
5. Integración con Terceros y Condiciones de Meta
La plataforma actúa como un integrador tecnológico que facilita la interconexión con la API oficial de Meta (WhatsApp Business API). Usted reconoce y acepta que:
- Debe cumplir estrictamente con las Políticas Comerciales de WhatsApp y las condiciones generales de Meta.
- Cualquier bloqueo, sanción, suspensión de línea telefónica o limitación del servicio impuesta de forma autónoma por Meta no será imputable a artificialic ni generará compensación económica alguna.
- Las tarifas de conversación (conversation charges) cobradas directamente por Meta son responsabilidad del cliente, salvo acuerdo distinto en un anexo de facturación específico.
6. Uso Aceptable
El uso del servicio está sujeto a nuestra Política de Uso Aceptable, que prohíbe entre otros el envío de spam, la distribución de contenido ilegal u ofensivo y cualquier intento de vulnerar la seguridad de la plataforma. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta.
7. Contratación Enterprise
Los clientes que contratan el plan Enterprise mediante propuesta comercial se rigen adicionalmente por los Términos de Servicio: Enterprise, que definen el orden de precedencia con los acuerdos firmados entre las partes.
8. Contratación Regional
En determinados países, la comercialización, facturación y cobro del servicio se realizan a través de Partners Representantes Autorizados: personas jurídicas independientes, domiciliadas localmente y autorizadas por Artificialic, Inc. para comercializar la plataforma y emitir la facturación local de las suscripciones. En esos casos, usted contrata y paga a través del Partner que emitió su facturación; la operación tecnológica de la plataforma y las obligaciones de servicio permanecen a cargo de artificialic.
9. Niveles de Servicio
Los compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta de soporte y créditos de servicio están descritos en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
10. Limitación de Responsabilidad
El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo los resultantes de fallas en canales de telecomunicaciones de terceros, caídas generales de internet o cambios en las políticas de Meta Platforms Inc.
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en esta página, con indicación de la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio tras las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.
12. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del lugar de constitución de Artificialic, Inc., sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor vigentes en su país de residencia. Cuando la contratación se realice a través de un Partner Representante Autorizado, pueden aplicar además términos locales acordados con dicho Partner.
13. Contacto
Para consultas sobre estos términos, puede contactarnos en [email protected].