Términos de Servicio: Enterprise

Última actualización: 18 de julio de 2026

Estos términos aplican a los clientes que contratan el plan Enterprise mediante propuesta comercial, en complemento de los Términos de Servicio generales.

1. Ámbito

El plan Enterprise se contrata a través de nuestro equipo comercial mediante una propuesta u orden de servicio que define el alcance, los límites, las funcionalidades y las condiciones económicas específicas de la suscripción. Los planes contratados en línea (autoservicio) se rigen únicamente por los Términos de Servicio generales.

2. Orden de Precedencia

En caso de conflicto entre documentos, el orden de precedencia es el siguiente:

  1. El acuerdo marco de servicios (MSA) firmado entre las partes, si existe.
  2. La propuesta u orden de servicio aceptada.
  3. Estos Términos Enterprise.
  4. Los Términos de Servicio generales y las políticas publicadas en artificialic.com/legal.

3. Qué Incluye la Contratación Enterprise

  • SLA: aplica el Acuerdo de Nivel de Servicio publicado, salvo que la propuesta pacte métricas o créditos específicos, que prevalecen.
  • Protección de datos: posibilidad de suscribir el Acuerdo de Tratamiento de Datos firmado, con anexos específicos (listado nominal de subencargados, cláusulas contractuales tipo).
  • Soporte: canal de soporte prioritario conforme a lo definido en la propuesta.
  • Facturación: condiciones de facturación y pago según la propuesta, incluyendo la facturación a través de un Partner Representante Autorizado en los países donde opere ese modelo.

4. Confidencialidad

Las partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública intercambiada en el marco de la negociación y ejecución del contrato Enterprise, incluyendo condiciones comerciales, información técnica y datos de negocio, salvo obligación legal de divulgación.

5. Ley Aplicable

Rige la ley y jurisdicción pactadas en el acuerdo firmado entre las partes. En su defecto, aplica lo dispuesto en los Términos de Servicio generales.

6. Contacto

Para contratar el plan Enterprise o negociar un acuerdo marco, escríbanos a [email protected].