Agentes IA

Los agentes IA responden automáticamente a tus clientes usando la información de tu empresa. Funcionan 24/7 y solo responden con datos de tus bases de conocimiento, sin inventar información.

¿Qué es un agente IA?

Un agente IA es un asistente virtual que conversa con tus clientes con sus propias palabras. Entiende lo que le escriben y busca la respuesta en las bases de conocimiento que tú le diste (documentos, FAQs, páginas de tu sitio).

A diferencia de un chatbot tradicional con respuestas fijas tipo «si dice esto, contesta esto», el agente IA puede responder preguntas que tú no anticipaste, siempre y cuando la información esté en sus bases. Es como tener un empleado nuevo: si leyó el manual de la empresa, puede responder a casi cualquier pregunta sobre ese contenido aunque no se lo hayan dicho explícitamente.

Chat vs Autónomo (los dos modos)

Cuando creas un agente IA, tienes que elegir entre dos modos de funcionamiento. La diferencia es importante:

Agente IA (Chat)

Es el modo más simple. El agente solo conversa: lee, entiende, responde. No puede hacer otras acciones más allá de devolver texto.

Cuándo usarlo: para responder preguntas frecuentes (precios, horarios, políticas) cuando lo único que necesitas es información de vuelta. Es más fácil de configurar y más predecible.

Agente IA (Autónomo)

Es la versión más completa. Además de conversar, puede usar herramientas que tú le conectes. Por ejemplo: guardar el correo del cliente, transferir la conversación a un humano, enviar un link de pago, consultar tu CRM.

Piensa la diferencia así: el modo Chat es como una recepcionista que solo informa. El modo Autónomo es como una recepcionista que además puede tomar tu reserva, enviarte un link de pago y avisar al gerente si tienes un problema.

Cuándo usarlo: cuando necesitas que el agente haga cosas, no solo informe. Es más potente pero requiere más cuidado al configurar las herramientas (qué le permites hacer y cuándo).

Consejo: si recién empiezas, arranca con un agente Chat respondiendo FAQ. Cuando ya tengas confianza en cómo se comporta, pásalo a Autónomo y ve conectando herramientas poco a poco.

Crear un agente

Ve a Agentes IA en el menú lateral.
Haz clic en Crear agente.
Configura los datos básicos:
- Nombre: el nombre que verás internamente (no se muestra al cliente).
- Instrucciones: describe cómo debe comportarse el agente (tono, idioma, limitaciones).
- Modelo: selecciona el modelo de IA a utilizar.
Conecta una o más bases de conocimiento.
Guarda y activa el agente.

Bases de conocimiento

Las bases de conocimiento son colecciones de información que el agente utiliza para responder. Puedes crear bases de conocimiento a partir de:

Texto: escribe directamente la información (preguntas frecuentes, políticas, etc.).
Documentos: sube archivos PDF, Word o texto plano.
Páginas web: proporciona URLs y el sistema extraerá el contenido automáticamente.

Consejo: cuanto más específica y bien organizada sea tu base de conocimiento, mejores serán las respuestas del agente. Incluye preguntas frecuentes reales de tus clientes.

Configurar comportamiento

Puedes personalizar cómo se comporta tu agente mediante las instrucciones del sistema:

Tono: formal, casual, amigable, profesional.
Idioma: el idioma en que debe responder.
Limitaciones: temas que no debe abordar o acciones que debe evitar.
Derivación: cuándo debe transferir la conversación a un agente humano.

Importante: el agente solo responde con información de sus bases de conocimiento. Si un cliente hace una pregunta que no está cubierta, el agente indicará que no tiene esa información y puede derivar a un agente humano.

Conectar herramientas al agente

Como vimos arriba, un agente Autónomo puede hacer mucho más que responder texto si le conectas herramientas. Una herramienta es como una habilidad extra: «sabe transferir a humano», «sabe guardar el correo», «sabe consultar tu CRM».

Técnicamente una herramienta es simplemente cualquier nodo del editor conectado al agente con el toggle «Usar como herramienta» activado. El agente lee la descripción que le escribiste y, cuando lo necesita, decide solo cuándo usarla.

Algunos ejemplos de herramientas útiles para conectar a un agente:

Transferir a humano — el agente pasa la conversación a tu equipo cuando el cliente lo pide o cuando detecta una situación que no puede manejar.
Guardar variable — el agente recuerda datos del cliente (su correo, su intención, su talla) sin necesidad de un flujo determinista.
Solicitud HTTP — el agente consulta tu CRM, tu inventario o cualquier API externa cuando necesita datos en vivo.
Solicitar aprobación — el agente pausa y le pide a un humano que decida (ej. aplicar un descuento, autorizar un cambio).
Iniciar otro flujo — el agente arranca un flujo determinista cuando detecta una intención clara (ej. «quiero pagar» → flujo de cobro).

Cómo conectar una herramienta

En el editor de tu automatización, agrega un nodo Agente IA (Autónomo) desde la categoría Inteligencia Artificial.
Agrega los nodos que quieres como herramientas (ej. Transferir a humano, Guardar variable, Solicitud HTTP).
Conecta cada nodo al agente arrastrando una línea entre ellos.
Haz clic en cada nodo conectado, activa el toggle «Usar como herramienta» en el panel derecho.
Escribe una descripción clara que le diga al agente cuándo usarla. Ejemplo: «Úsala cuando el cliente pida hablar con una persona, o cuando no puedas resolver su problema con la información disponible».
Guarda y activa el flujo.

Consejo: la calidad de la descripción importa muchísimo. El agente decide si usar la herramienta leyendo solo eso. Sé específico y dale ejemplos: «Úsala cuando el cliente diga literalmente “quiero hablar con un humano” o “páseme con un agente”».