Agentes IA

Los agentes IA responden automáticamente a tus clientes usando la información de tu empresa. Funcionan 24/7 y solo responden con datos de tus bases de conocimiento, sin inventar información.

¿Qué es un agente IA?

Un agente IA es un asistente virtual que puede mantener conversaciones con tus clientes de forma autónoma. Utiliza inteligencia artificial para entender las preguntas y buscar respuestas en las bases de conocimiento que le hayas configurado.

A diferencia de un chatbot con respuestas fijas, el agente IA entiende el contexto y puede responder preguntas que no habías anticipado, siempre basándose en tu información.

Crear un agente

  1. Ve a Agentes IA en el menú lateral.
  2. Haz clic en Crear agente.
  3. Configura los datos básicos:
    • Nombre: el nombre que verás internamente (no se muestra al cliente).
    • Instrucciones: describe cómo debe comportarse el agente (tono, idioma, limitaciones).
    • Modelo: selecciona el modelo de IA a utilizar.
  4. Conecta una o más bases de conocimiento.
  5. Guarda y activa el agente.

Bases de conocimiento

Las bases de conocimiento son colecciones de información que el agente utiliza para responder. Puedes crear bases de conocimiento a partir de:

  • Texto: escribe directamente la información (preguntas frecuentes, políticas, etc.).
  • Documentos: sube archivos PDF, Word o texto plano.
  • Páginas web: proporciona URLs y el sistema extraerá el contenido automáticamente.

Consejo: cuanto más específica y bien organizada sea tu base de conocimiento, mejores serán las respuestas del agente. Incluye preguntas frecuentes reales de tus clientes.

Configurar comportamiento

Puedes personalizar cómo se comporta tu agente mediante las instrucciones del sistema:

  • Tono: formal, casual, amigable, profesional.
  • Idioma: el idioma en que debe responder.
  • Limitaciones: temas que no debe abordar o acciones que debe evitar.
  • Derivación: cuándo debe transferir la conversación a un agente humano.

Importante: el agente solo responde con información de sus bases de conocimiento. Si un cliente hace una pregunta que no está cubierta, el agente indicará que no tiene esa información y puede derivar a un agente humano.