Facturación

Gestiona tu plan, créditos y formas de pago. Elige el plan que mejor se adapte a tu negocio, paga con tarjeta o en bolívares, y consulta tu historial de transacciones.

Planes disponibles

Los números que ves en cada tarjeta (canales, automatizaciones, usuarios, días de historial) son los topes reales de ese plan. Los mismos aparecen dentro del panel cuando abres Cambiar plan.

Qué limita cada plan

El plan lo contrata el dueño de la organización y sus límites aplican a todo el equipo. Cuando alcanzas un tope, la acción se bloquea con un mensaje que te dice cuál es el límite: nada se borra ni se apaga solo.

Sin plan activo

Puedes usar la plataforma sin plan para probarla, con un alcance muy acotado:

• 1 canal conectado. Al intentar conectar un segundo canal, el sistema te pide elegir un plan.
• 20 mensajes salientes en total (no por mes, en toda la vida de la cuenta). El contador suma los mensajes que envía una persona desde el panel; los que responde la IA o una automatización no suman. Al llegar a 20 se detienen todos los envíos, incluidos los automáticos.
• Invitar miembros al equipo no está incluido. El botón Invitar miembro aparece con candado y la etiqueta Requiere plan.
• Tampoco puedes activar automatizaciones ni crear tablas de datos, dashboards o claves de API.

Con plan activo

Cada plan fija su propio tope para:

• Canales conectados: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y chat web suman al mismo contador.
• Automatizaciones activas: solo cuentan las que están encendidas. Las que dejas en borrador no ocupan cupo, así que puedes tener muchas armadas y rotar cuáles están activas.
• Usuarios del equipo: el tope cuenta a los miembros además del dueño de la cuenta; tú no ocupas cupo.
• Tablas de datos y registros: el límite de registros es por tabla, no un total de toda la organización.
• Dashboards personalizados.
• Claves de API activas: las que revocas dejan de ocupar cupo.
• IA gratuita incluida: los planes pueden definir una cuota de uso gratuito de IA por semana y por mes. Si el tuyo la tiene, la ves como dos barras de progreso en Uso de IA. Los modelos de pago no consumen esa cuota: se cobran a tus créditos.

Días de historial: el límite que más se nota

Además de los topes de creación, cada plan define cuántos días de historial puedes ver. Esa ventana recorta más cosas de las que parece:

• Las conversaciones cuyo último mensaje quedó fuera de la ventana desaparecen de la lista y del tablero.
• Dentro de una conversación abierta, los mensajes anteriores a esa fecha no se cargan por más que subas el scroll.
• Las estadísticas arrancan en esa fecha aunque pidas un rango mayor: el piso del plan siempre gana.
• Las exportaciones de conversaciones a PDF o CSV solo incluyen los mensajes dentro de la ventana.
• Las imágenes, audios y documentos de mensajes viejos no se descargan.

Ciclos de facturación

Al activar un plan puedes elegir entre cuatro ciclos de pago. Los ciclos más largos ofrecen descuentos sobre el precio mensual:

• Mensual: pago cada 30 días al precio base.
• Trimestral: pago cada 90 días con descuento.
• Semestral: pago cada 180 días con mayor descuento.
• Anual: pago cada 365 días con el máximo descuento.

Al seleccionar un ciclo, verás el precio mensual equivalente y el total a pagar por el período. El descuento se aplica automáticamente y el cobro siempre es por el ciclo completo, por adelantado.

Cómo activar un plan

1. Desde el menú lateral, ve a Ajustes → Facturación.
2. Haz clic en Cambiar plan para ver todos los planes disponibles.
3. Elige el ciclo arriba de la lista. Los precios de las tarjetas se actualizan al instante.
4. Presiona el botón del plan que quieras. Si tu saldo alcanza, el plan se activa de inmediato y se descuenta el total del ciclo de tus créditos.
5. Si el saldo no alcanza, se abre la ventana de pago con el monto exacto ya cargado y eliges cómo pagarlo: tarjeta internacional o bolívares. Al confirmarse el pago, el plan queda activo.

Créditos y saldo

La plataforma funciona con un sistema de créditos prepago. El costo de tu plan se descuenta del saldo al activarlo y en cada renovación, siempre por el ciclo completo (30, 90, 180 o 365 días según el ciclo que elegiste). El consumo de IA, transcripciones y voz también se cobra de ese mismo saldo.

• Saldo actual: visible en la tarjeta de créditos en Ajustes → Facturación. Si tu saldo es negativo se muestra en rojo.
• Recargar créditos: haz clic en Recargar créditos y elige un paquete de $5, $10, $25, $50 o $100, o escribe el monto que quieras (desde $1 y hasta $1.000). Después eliges la forma de pago.
• Alerta de saldo bajo: marca Alertarme por email cuando mi saldo sea bajo y define el umbral en dólares. Recibes un correo cuando el saldo cae por debajo.
• Saldo pendiente: si queda una deuda, aparece un aviso rojo arriba de la página con el monto y un botón Pagar ahora. Mientras exista deuda, el envío de mensajes y el cambio de plan quedan bloqueados.

Con el saldo en cero, lo que se cobra por uso deja de funcionar: los modelos de IA de pago, la transcripción de notas de voz y los agentes de voz se detienen hasta que recargues.

Formas de pago

Tanto al recargar créditos como al pagar un plan se abre la misma ventana con dos pestañas: Internacional y Venezuela.

Tarjeta internacional

Pago con tarjeta de crédito o débito, procesado por Stripe. La tarjeta que uses queda guardada para futuros cobros (recarga automática y renovación del plan).

En la sección Métodos de pago de Ajustes → Facturación ves tus tarjetas guardadas con la marca, los últimos cuatro dígitos y el vencimiento. Ahí puedes agregar otra tarjeta con Agregar tarjeta o eliminar una con el ícono de papelera. Los cobros automáticos usan la tarjeta guardada, así que si vas a reemplazarla, agrega la nueva antes de borrar la anterior.

Pago en bolívares

La pestaña Venezuela muestra la tasa BCV del día y el monto ya convertido a bolívares. Aparece cuando los métodos en bolívares están habilitados; si no la ves, por el momento solo está disponible el pago internacional. Según lo que esté activo, puedes usar:

• Pago Móvil: te mostramos el RIF, el teléfono y el banco de destino, más el monto exacto en bolívares (puedes copiar cada dato con un toque). Pagas desde tu banco y después reportas cédula, teléfono, banco de origen, referencia, fecha e importe. La conciliación se hace contra el banco y los créditos entran solos.
• C2P: débito inmediato desde tu cuenta. Ingresas documento, teléfono y banco, generas la clave de pago, recibes el código en tu teléfono y lo escribes en pantalla.
• Transferencia bancaria: te damos los datos de la cuenta. Luego subes la captura del comprobante (arrastrándola, pegando con Ctrl+V o eligiendo el archivo) y la leemos con IA para conciliar sola. Si prefieres, puedes cargar referencia, fecha y monto a mano.

Recarga automática

La recarga automática mantiene tu saldo por encima de un mínimo para que nunca pierdas acceso a tu plan. Requiere una tarjeta guardada:

1. Activa Recargar automáticamente cuando mi saldo sea bajo.
2. Configura el umbral: cuando tu saldo caiga por debajo de esta cantidad, se ejecutará la recarga.
3. Configura el monto a recargar: la cantidad que se cargará a tu tarjeta guardada.

Es independiente del cobro de la renovación: la recarga automática reacciona a tu saldo en cualquier momento, mientras que el cobro de la renovación ocurre el día que vence el ciclo.

Historial de transacciones

Consulta el detalle de todos los movimientos de créditos de tu organización en la tabla de historial:

• Recarga: créditos añadidos manualmente o por recarga automática.
• Compra: pagos con tarjeta a través de Stripe.
• Compra VES: pagos en bolívares (Pago Móvil, C2P o transferencia).
• Plan: cobros por activación, cambio o renovación de tu plan.
• Uso de IA: consumo de créditos por agentes de IA.
• Reembolso: devoluciones de créditos.
• Ajuste: correcciones manuales al saldo.

Cada transacción muestra la fecha, tipo, descripción, monto y saldo resultante. La tabla es paginada y puedes elegir mostrar 5, 10, 20 o 50 registros por página.

Cambiar o cancelar plan

Puedes cambiar de plan o cancelar tu plan actual en cualquier momento desde Ajustes → Facturación.

• Cambiar plan: el nuevo plan se activa de inmediato y se cobra el ciclo completo del plan nuevo. No se prorratea ni se devuelve lo que quedaba del plan anterior, y la fecha de renovación vuelve a contar desde ese día. Si el saldo no alcanza, primero recarga.
• Cambiar solo el ciclo: funciona igual: elegir otro ciclo del mismo plan cobra el nuevo período completo.
• Cancelar plan: la cancelación es inmediata y no genera reembolso. Perderás acceso a las funcionalidades del plan al momento de cancelar, aunque el período pagado no haya terminado.