Asistente IA del panel (ARIA)

ARIA es un asistente de IA que vive en la barra superior del panel. Le hablas en lenguaje natural y te ayuda a consultar tus conversaciones, contactos y bases de datos, operar la plataforma (etiquetar, mover, enviar, activar automatizaciones, poner una conversación en modo humano) e incluso crear agentes, automatizaciones y tableros conversando — sin tocar formularios.

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Qué puede hacer

ARIA combina tres tipos de capacidades. Las de consulta son inmediatas y de solo lectura; las de acción y creación pasan por el sistema de confirmación que se explica más abajo.

Cómo usarla, paso a paso

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   Abre ARIA

   Pulsa «Asistente IA» en la barra superior. El panel se abre a la derecha sin perder lo que estabas viendo.
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   Escribe (o dicta) en lenguaje natural

   Pídele lo que necesitas como si hablaras con un compañero: «etiqueta como VIP las conversaciones de clientes que compraron este mes». Si prefieres hablar, el botón del micrófono graba una nota de voz y la transcribe.
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   Revisa lo que propone

   ARIA primero te dice qué va a hacer (su mini-plan) y, para acciones que modifican datos, te muestra una tarjeta con los destinatarios o el detalle exacto. Cuando le pides un informe o una comparativa, te la devuelve como tabla real, con opción de expandirla.
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   Aprueba y listo

   Pulsas «Ejecutar» y ARIA ejecuta. Si era una tarea larga, va tildando cada paso en vivo. Si quieres cortarla en cualquier momento, el botón cuadrado del cuadro de texto la detiene sin gastar más tokens.

Confirmaciones: qué pide siempre y qué puedes delegar

Cuando ARIA quiere modificar algo, corta lo que está haciendo y te muestra una tarjeta violeta con la descripción exacta de la acción y tres botones:

• Ejecutar — hace eso y nada más. La próxima vez te vuelve a preguntar.
• Permitir «…» — ejecuta esta y, además, aprueba automáticamente todas las siguientes acciones de ese mismo tipo, sin volver a preguntar. El botón lleva el nombre del tipo: «Permitir “Crear etiqueta”», «Permitir “Mover a carpeta”».
• Cancelar — la descarta. ARIA se entera de que la rechazaste y no la reintenta sola.

Además, en la barra de abajo del cuadro de texto está el menú «Autonomía»(icono ∞) y, dentro, el interruptor «Permitir todo». Encendido, ARIA aprueba planes y ejecuta acciones sin pedirte nada: las tarjetas se ejecutan solas apenas aparecen y los planes ya no muestran el botón «Aprobar y ejecutar» — arrancan directo.

Para no perderte, el pie del chat te dice siempre en qué estado estás: «Las acciones siempre se piden por confirmación», «N tipos de acción se ejecutan sin confirmación» o «“Permitir todo” está activo: las acciones se ejecutan sin confirmación».

Las siete acciones que exigen tu click, siempre

Hay un grupo que nunca se auto-aprueba, tengas «Permitir todo» encendido o no. Si intentaran ejecutarse solas, el servidor las rechaza:

• Enviar mensajes a conversaciones.
• Iniciar una conversación nueva con un contacto.
• Eliminar un contacto.
• Fusionar contactos.
• Eliminar una automatización.
• Eliminar etiquetas en lote.
• Eliminar registros de una base de datos.

El criterio: todo lo que sale hacia tus clientes y todo lo que borra o mezcla datos de forma irreversible.

Modo autónomo

En el menú «Autonomía» (el del símbolo de infinito, ∞, en la barra de abajo del cuadro de texto) está el interruptor «Modo autónomo». Cambia cuánto trabaja ARIA sin interrumpirte en una misma respuesta.

• Apagado (así viene): ante una tarea grande, ARIA procesa un tramo y te pregunta si quieres que siga. Le dices «continúa» y retoma.
• Encendido: no pregunta. Sigue sola lote tras lote hasta terminar, y te va reportando el avance en vivo («Voy 40 de 162…»). Tiene un techo por respuesta: si lo alcanza, cierra diciéndote cuánto procesó y le pides «continúa desde aquí».

El modo autónomo también queda guardado en ese navegador entre sesiones. Es el modo indicado para pedidos del tipo «analiza todas mis conversaciones del mes y dime qué patrones ves».

Tareas largas: planificar y ejecutar

Para pedidos con varias etapas distintas —por ejemplo «analiza mis conversaciones, identifica las perdidas y mándales un mensaje de re-enganche»— ARIA propone un plan con todos los pasos y un botón «Aprobar y ejecutar». Tras aprobarlo, ejecuta los pasos uno por uno y vas viendo el progreso tildarse en vivo. Puede abortar el plan si descubre que ya no aplica, y tú puedes detenerlo cuando quieras.

Tus datos: bases, tableros, vistas y menú

Si armaste bases de datos propias (pedidos, vehículos, propiedades, lo que sea que venda tu negocio), ARIA trabaja sobre ellas. Puede listar tus tablas, ver qué campos tiene cada una, consultar registros con filtros y —lo más útil— calcular: totales, promedios, mínimos, máximos y conteos agrupados por categoría o por día, semana y mes. El cálculo lo hace la base de datos, así que «¿cuánto vendí este mes?» o «pedidos por estado» responden con números exactos, no con una estimación sobre una muestra.

Del lado de la escritura, y con confirmación: crear una tabla nueva, agregarle un campo, crear registros y editarlos. Borrar registros siempre te pide el click.

ARIA también arma la forma del panel: puede leer tu tablero actual y crear tableros con sus widgets (agregarlos, editarlos, quitarlos), crear y editar vistas guardadas de tabla o kanban sobre tus bases, reordenar y renombrar las carpetas del pipeline, y reescribir el menú lateral (renombrar, ocultar, reordenar lo que ve tu equipo). Por último, puede instalar una plantilla de negocio completa de tu rubro.

Crear agentes y automatizaciones conversando

En vez de armar un agente IA desde el editor, puedes pedírselo a ARIA. Te hace algunas preguntas (tipo de agente, contexto del negocio, base de conocimiento, modelo, canal) usando botones cliqueables para que no tengas que escribir todo, arma un plan y, al aprobarlo, crea la base de conocimiento, el agente y la automatización que lo activa. También puede leer un agente que ya tienes y proponerte cambios a su prompt o su configuración.

Las automatizaciones que arma ARIA no se limitan a un «si pasa esto, haz aquello». Hoy puede construir flujos con:

• Disparadores: mensaje entrante, manual, programado por horario y sin respuesta (seguimiento).
• Acciones: responder con plantilla, etiquetar, mover a carpeta, esperar, agrupar mensajes seguidos, guardar una variable, esperar respuesta del cliente, transferir a un humano, pedir aprobación, cambiar el modo de la conversación, cerrarla, llamar a un servicio externo por HTTP, calcular con una expresión, y crear, buscar o actualizar registros de tus bases de datos.
• Nodos de IA: agente de chat, agente autónomo, router de intenciones y consulta a una base de conocimiento.
• Lógica: condiciones que bifurcan, anidables hasta tres niveles, y un router de reglas encadenadas donde gana la primera que coincide.

Más profundo que eso —árboles muy anidados, nodos que ARIA no arma— sigue siendo terreno del editor visual. Cuando ARIA choca con ese límite, te lo dice.

Memoria: lo que ARIA recuerda de tu negocio

ARIA tiene memoria de largo plazo. Cuando le cuentas algo estable de tu operación —«siempre respondemos en tono formal», «atendemos de 9 a 18», «la etiqueta VIP es para clientes de más de 500 dólares»— lo guarda y lo recupera en chats posteriores, aunque pasen semanas y abras una conversación nueva. En la práctica: se lo dices una vez.

Dos cosas importantes sobre cómo funciona:

• Los recuerdos son de la organización, no tuyos personales. Lo que ARIA guarda hoy lo puede usar mañana con cualquier miembro de tu equipo que abra el asistente.
• Está pensada para hechos y preferencias estables, no para datos que cambian (conteos, estados de conversaciones) ni para información de un cliente puntual: eso lo consulta en vivo cada vez.

Permisos y visibilidad de quien la usa

ARIA no es una puerta trasera: hereda exactamente el rol y la visibilidad de la persona que está escribiendo en el chat.

• Cada acción exige su permiso. Si un agente sin permiso para eliminar contactos le pide a ARIA que borre uno, la acción se rechaza — por más que el modelo la proponga. Lo mismo con etiquetas, carpetas, automatizaciones, bases de datos, difusiones o la configuración de la organización.
• Sin permiso para ver todas las conversaciones, las búsquedas, conteos y resúmenes de ARIA solo alcanzan las conversaciones asignadas a esa persona, las de sus equipos y la cola sin asignar. Si un agente te dice «ARIA no encuentra una conversación que sí existe», casi siempre es esto y no un error.
• ARIA nunca ve datos de otra organización. Si el modelo llegara a nombrar un identificador ajeno, se descarta en silencio.

Consecuencia práctica: si quieres que un agente use ARIA para tareas de toda la bandeja, dale primero el permiso de ver todas las conversaciones en su rol.

Modelo y cuota de IA gratis

Desde el propio chat de ARIA puedes elegir qué modelo usa (el menú está junto al cuadro de texto). Tu plan puede incluir una cuota de IA gratuita semanal y mensual que cubre tanto el chat como los embeddings; cuando la consumes, los modelos pagos siguen disponibles con créditos. Puedes seguir tu consumo en Ajustes → Uso de IA.

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