Etiquetas
Las etiquetas te permiten clasificar y organizar tus conversaciones. Asigna colores y nombres para filtrar rápidamente por categoría, prioridad o cualquier criterio que se adapte a tu flujo de trabajo.
Crear una etiqueta
- Ve a Etiquetas en el menú lateral.
- Haz clic en Nueva etiqueta.
- Escribe un nombre descriptivo (por ejemplo: "Urgente", "Venta", "Soporte técnico").
- Selecciona un color usando el selector visual, ingresa un código hexadecimal o elige uno de los 15 colores predefinidos.
- Verifica la vista previa de cómo se verá la etiqueta.
- Haz clic en Crear.
Consejo: usa colores distintos para cada categoría. Por ejemplo, rojo para urgentes, verde para ventas cerradas y azul para soporte. Esto te permite identificar el tipo de conversación de un vistazo.
Editar una etiqueta
Puedes modificar el nombre y el color de cualquier etiqueta existente:
- En la lista de etiquetas, haz clic en el icono de edición (lápiz) junto a la etiqueta.
- Modifica el nombre o el color.
- Haz clic en Guardar.
Los cambios se reflejan automáticamente en todas las conversaciones que tengan esa etiqueta asignada.
Eliminar una etiqueta
- Haz clic en el icono de eliminar (papelera) junto a la etiqueta.
- Confirma la eliminación en el diálogo.
Importante: al eliminar una etiqueta, se desasigna automáticamente de todas las conversaciones que la tenían. Las conversaciones no se eliminan, solo pierden esa clasificación.
Usar etiquetas en conversaciones
Desde cualquier conversación puedes asignar o quitar etiquetas para mantener tu bandeja organizada. Las etiquetas también se actualizan en tiempo real: si un compañero de equipo asigna una etiqueta, la verás reflejada al instante.
Etiquetas en automatizaciones y agentes IA
Las etiquetas no son solo para organización manual — también son una herramienta clave para tus flujos automáticos:
- Automatizaciones: usa el nodo Gestionar etiquetaspara asignar o desasignar etiquetas automáticamente en respuesta a acciones del cliente. Por ejemplo, etiquetar como "Interesado" cuando un cliente responde a una promoción.
- Agentes IA autónomos: conecta el nodo de etiquetas a un agente autónomo para que clasifique automáticamente cada conversación según su contenido. El agente recibe la lista de etiquetas disponibles y decide cuáles asignar según el contexto.
Consejo: combina agentes IA con etiquetas para clasificar automáticamente las conversaciones por intención (venta, soporte, queja, etc.). Esto te permite filtrar y priorizar sin intervención manual.