Crear una plantilla y enviarla a aprobación

En el menú lateral, ve a Plantillas. Vas a ver dos pestañas arriba: Genéricas y Redes sociales (esta última es para plantillas de WhatsApp que requieren aprobación). Para este tutorial usamos Redes sociales.

Vista del panel — Listado de plantillas (pestaña Redes sociales)

Haz clic en el botón Crear plantilla arriba a la derecha. Se abre un modal con un editor con vista previa en vivo:

Vista del panel — Modal de creación, recién abierto

Lo primero que pide el editor son tres datos: nombre, categoría e idioma. Todos están en la columna izquierda del modal.

Cada uno tiene su lógica:

• Nombre: identificador único. Se guarda en formato snake_case (todo en minúsculas y con guiones bajos en lugar de espacios). Es un requisito técnico de Meta.
• Categoría: define qué tipo de mensaje es.
  • Marketing — promociones, descuentos, novedades.
  • Utilidad — confirmaciones, recordatorios, actualizaciones de pedido.
  • Autenticación — códigos de verificación.
  Para el recordatorio de cita corresponde Utilidad.
• Idioma: el idioma en que está redactada. Si atiendes en varios idiomas, vas a tener que crear una plantilla por idioma.

Ahora viene el cuerpo del mensaje. Las variables son los huecos numerados que se rellenan en cada envío. En WhatsApp se escriben con dobles llaves y un número: {{1}}, {{2}}, etc.

Vista del panel — El modal con nombre y cuerpo cargados

Pensá las variables como puntitos en un formulario:

Cada hueco corresponde a una variable. Cuando envíes la plantilla, esos huecos se rellenan con datos reales (el nombre del contacto, la fecha y la hora de la cita).

Las plantillas pueden tener hasta 3 botones al final. Hay tres tipos:

• Respuesta rápida: el cliente responde con un toque. Útil para «Confirmar» / «Cancelar».
• URL: abre un enlace en el navegador. Útil para «Ver detalles» que lleva a tu sitio.
• Teléfono: inicia una llamada al número que indiques.

Para el recordatorio de cita, agrega dos botones de respuesta rápida: Confirmar y Reagendar. Cuando el cliente toca uno, te llega como un mensaje normal y puedes automatizar la respuesta con un flujo.

A la derecha del editor hay una vista previa en vivo con estilo de burbuja de WhatsApp. Te muestra cómo va a llegar el mensaje a un cliente, con las variables ya rellenadas con valores de ejemplo:

Aprovecha la vista previa para:

• Confirmar que las variables están en el orden correcto.
• Ver si el texto se lee natural (no muy formal, no muy frío).
• Verificar que los botones están en el orden lógico.

Cuando estés conforme, haz clic en Enviar a aprobación. La plantilla queda en estado Pendiente mientras Meta la revisa. Esto suele tomar entre unos minutos y 24 horas.

Los estados posibles después son:

• Aprobada: lista para usar. Aparece en el selector de plantillas dentro de las conversaciones.
• Rechazada: Meta la rechazó. Generalmente porque el contenido no cumple alguna política. Puedes editarla y reenviarla.

Dentro del mismo modal de creación, debajo del cuerpo del mensaje aparece la sección Variables del cuerpo con cada uno de los huecos detectados ({{1}}, {{2}}, {{3}}). Al lado de cada variable hay un selector que dice Sin mapear:

Vista del panel — Selector de mapeo de la variable {{1}}

Al hacer clic en cada uno se abre un selector con las opciones para rellenar esa variable: campos del contacto (nombre, email, teléfono), campos de la organización, variables guardadas o un texto fijo. Mapearlas evita tener que rellenarlas a mano cada vez que envías la plantilla. Más detalle en Plantillas — Mapeo de variables.