Automatizaciones

Las automatizaciones te permiten crear flujos visuales que se ejecutan automáticamente cuando ocurren ciertos eventos, como recibir un mensaje. Todo sin escribir código.

¿Qué son los flujos?

Un flujo es una secuencia de acciones que se ejecutan automáticamente. Cada flujo tiene un disparador (el evento que lo inicia) y una serie de nodos (las acciones que realiza).

Por ejemplo, puedes crear un flujo que responda automáticamente con un mensaje de bienvenida cuando un cliente nuevo te escribe por primera vez.

Crear un flujo

  1. Ve a Automatizaciones en el menú lateral.
  2. Haz clic en Crear flujo.
  3. Dale un nombre descriptivo al flujo.
  4. Arrastra y conecta los nodos en el editor visual.
  5. Configura cada nodo con las opciones necesarias.
  6. Guarda y activa el flujo.

Nodos disponibles

Estos son los tipos de nodos que puedes usar en tus flujos:

  • Disparador: define cuándo se inicia el flujo (ej. mensaje recibido, palabra clave).
  • Enviar mensaje: envía un mensaje de texto al contacto.
  • Enviar plantilla: envía una plantilla de mensaje aprobada.
  • Condición: bifurca el flujo según una condición (ej. si el mensaje contiene una palabra).
  • Esperar: pausa el flujo durante un tiempo determinado.
  • Webhook: envía datos a un servicio externo vía HTTP.
  • Asignar agente: asigna la conversación a un agente específico.
  • Cerrar conversación: marca la conversación como resuelta.

Consejo: empieza con flujos sencillos (como un mensaje de bienvenida) y ve añadiendo complejidad conforme te familiarices con el editor.

Activar y desactivar

Cada flujo tiene un interruptor de activación. Un flujo desactivado no se ejecutará aunque se cumplan sus condiciones de disparo. Puedes activar y desactivar flujos en cualquier momento sin perder su configuración.

Importante: si tienes múltiples flujos con el mismo disparador, se ejecutarán todos en paralelo. Asegúrate de que no haya conflictos entre ellos.