Canales
Un canal es la conexión entre tu cuenta de artificialic y una plataforma de mensajería. Puedes conectar WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Web Chat para gestionar todas tus conversaciones desde una bandeja de entrada unificada.
¿Qué es un canal?
Un canal representa una línea de comunicación con tus clientes. Cada número de WhatsApp Business, página de Facebook, cuenta de Instagram o widget de Web Chat se conecta como un canal independiente. Todos los mensajes que lleguen a ese canal aparecerán en tu bandeja de entrada unificada.
artificialic es Meta Tech Provider: los canales de WhatsApp, Messenger e Instagram se conectan directamente a través de la API oficial de Meta (WhatsApp Business Cloud API, Messenger Platform e Instagram Messaging API). Esto significa conexión directa sin intermediarios, máxima seguridad y cumplimiento total de las políticas de Meta.
Canales disponibles
| Canal | Conexión | Características |
|---|---|---|
| Embedded Sign-Up (Meta) | Mensajes, multimedia, plantillas, notificaciones | |
| Messenger | Embedded Sign-Up (Meta) | Mensajes de página de Facebook, multimedia |
| Embedded Sign-Up (Meta) | Mensajes directos, multimedia | |
| Web Chat | Widget embebible | Tiempo real (Socket.IO), personalización, preguntas predefinidas |
Conectar WhatsApp
Para conectar tu número de WhatsApp Business sigue estos pasos:
- Ir a Canales: desde el menú lateral, haz clic en Canales y luego en el botón Conectar canal.
- Seleccionar WhatsApp: elige WhatsApp como tipo de canal.
- Iniciar Embedded Sign-Up: haz clic en Conectar con Facebook. Se abrirá una ventana de Meta donde deberás:
- Iniciar sesión con tu cuenta de Facebook.
- Seleccionar o crear tu cuenta de Meta Business.
- Seleccionar o crear tu cuenta de WhatsApp Business (WABA).
- Verificar o registrar tu número de teléfono.
- Confirmar: una vez completado el proceso, el canal aparecerá automáticamente en tu lista de canales y estará listo para recibir mensajes.
Importante: necesitas una cuenta de Meta Business verificada. Si no tienes una, el asistente de Meta te guiará para crearla durante el proceso. La verificación puede tomar entre 1 y 3 días hábiles.
Coexistencia con WhatsApp Business App
Gracias a la función de coexistencia de Meta, puedes conectar un número que ya esté registrado en la app de WhatsApp Business y seguir usándolo simultáneamente. Esto significa que no necesitas desvincular tu número de la app: puedes enviar mensajes individuales desde la app de WhatsApp Business y, al mismo tiempo, enviar mensajes a escala desde nuestra plataforma a través de la API de WhatsApp Cloud.
Para que la coexistencia funcione, el número debe cumplir estos requisitos:
- Estar registrado en la app de WhatsApp Business (no en la app personal de WhatsApp).
- Haber estado activo en la app de WhatsApp Business durante al menos 7 días.
- No estar ya conectado a otro proveedor de la API de WhatsApp Business.
Consejo: si tu número está registrado en la app personal de WhatsApp (no la versión Business), deberás desvincularlo primero o migrarlo a la app de WhatsApp Business para poder usar la coexistencia. Si no deseas usar la coexistencia, también puedes registrar un número nuevo directamente durante el proceso de conexión.
Conectar Messenger
Para conectar tu página de Facebook y recibir mensajes de Messenger:
- Ir a Canales: desde el menú lateral, haz clic en Canales y luego en Conectar canal.
- Seleccionar Facebook Messenger: elige Messenger como tipo de canal.
- Iniciar Embedded Sign-Up: haz clic en Conectar con Facebook. Se abrirá el flujo de vinculación donde deberás:
- Iniciar sesión con tu cuenta de Facebook.
- Seleccionar la página de Facebook que deseas vincular.
- Conceder los permisos necesarios para gestionar mensajes.
- Confirmar: el canal se creará automáticamente y los mensajes de tu página aparecerán en la bandeja unificada.
Requisito: necesitas una cuenta de Meta Business con al menos una página de Facebook activa. Si no tienes una página, créala desde facebook.com/pages/create antes de conectar el canal.
Conectar Instagram
Para conectar tu cuenta de Instagram y recibir mensajes directos:
- Ir a Canales: desde el menú lateral, haz clic en Canales y luego en Conectar canal.
- Seleccionar Instagram: elige Instagram como tipo de canal.
- Iniciar Embedded Sign-Up: haz clic en Conectar con Facebook. Se abrirá el flujo de vinculación donde deberás:
- Iniciar sesión con tu cuenta de Facebook.
- Seleccionar la cuenta profesional de Instagram que deseas vincular.
- Conceder los permisos necesarios para gestionar mensajes.
- Confirmar: el canal se creará automáticamente y los mensajes directos de Instagram aparecerán en la bandeja unificada.
Requisito: necesitas una cuenta profesional de Instagram (no personal) vinculada a una página de Facebook. Puedes convertir tu cuenta personal a profesional desde la configuración de Instagram.
Web Chat
El Web Chat es un widget que puedes instalar en tu sitio web para ofrecer atención en tiempo real. Los visitantes pueden iniciar conversaciones directamente desde tu página, y los mensajes llegan a la misma bandeja unificada que los demás canales.
El Web Chat incluye personalización de apariencia, preguntas predefinidas, código embed y comunicación en tiempo real vía Socket.IO.
Consulta la guía completa de Web Chat para instrucciones detalladas de configuración e instalación.
Gestionar canales conectados
Desde Ajustes → Canales puedes ver todos los canales conectados y gestionar cada uno individualmente. Haz clic en un canal para acceder a su configuración específica.
Al hacer clic en un canal de WhatsApp puedes:
- Editar perfil de negocio: modifica el nombre, descripción, categoría y demás información de tu perfil de WhatsApp Business. Los cambios se sincronizan directamente con la API de Meta.
- Vista previa: visualiza cómo se verá tu perfil de negocio para los clientes.
- Estado de salud: consulta métricas y estado de la conexión del canal.
- Reconectar: si el token de acceso expiró, puedes reconectar el canal sin perder las conversaciones existentes.
Messenger, Instagram y TikTok
Para estos canales puedes ver la información de la página o cuenta conectada: nombre, categoría, seguidores y estado de la conexión. Esta información es de solo lectura ya que se gestiona desde la plataforma correspondiente.
Web Chat
Al hacer clic en un canal de Web Chat accedes a su configuración completa: personalización de apariencia, comportamiento del widget y opciones avanzadas. Los cambios se guardan con el botón Guardar.
Desconectar un canal
Desde la lista de canales puedes eliminar cualquier canal. Al desconectarlo tienes la opción de conservar o eliminar las conversaciones existentes.
Consejo: si un canal de WhatsApp muestra problemas de conexión, prueba reconectarlo antes de eliminarlo y crear uno nuevo. Así conservas todo el historial de conversaciones.