Canales
Un canal es la conexión entre tu cuenta de artificialic y una plataforma de mensajería. Puedes conectar WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Web Chat para gestionar todas tus conversaciones desde una bandeja de entrada unificada.
¿Qué es un canal?
Un canal es una línea de comunicación con tus clientes. Cada número de WhatsApp, página de Facebook, cuenta de Instagram o widget de Web Chat se conecta como un canal independiente. Todos los mensajes que llegan se juntan en una bandeja única, como un buzón en el que cae toda tu correspondencia sin importar quién te escribió.
artificialic es Meta Tech Provider (proveedor tecnológico oficial de Meta — el grupo dueño de WhatsApp, Facebook e Instagram). En la práctica eso significa que cuando conectas tu WhatsApp, no estamos en el medio entre tú y Meta: hablamos directo con sus servidores oficiales. Resultado: más seguridad, menos intermediarios y todas las funciones que Meta libera te llegan apenas salen.
Canales disponibles
| Canal | Cómo se conecta | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Asistente de Meta (Embedded Sign-Up) | Mensajes, fotos, audios, documentos, plantillas y notificaciones | |
| Messenger | Asistente de Meta (Embedded Sign-Up) | Mensajes de tu página de Facebook con fotos y multimedia |
| Asistente de Meta (Embedded Sign-Up) | Mensajes directos (DMs) con fotos y multimedia | |
| Web Chat | Pegando un código en tu sitio | Burbuja de chat en tu sitio, en tiempo real, con preguntas predefinidas |
Conectar WhatsApp
Conectar WhatsApp se hace con un asistente que provee Meta llamado Embedded Sign-Up (literalmente «registro embebido»: una ventana que se abre dentro de nuestra página y te guía sin que tengas que ir a otro sitio). Te pide tus credenciales de Facebook, te muestra tus cuentas de negocio y, cuando le confirmas, nos da permiso para enviar y recibir mensajes en tu nombre. Todo en menos de cinco minutos.
Pasos:
- Ve a Canales desde el menú lateral y haz clic en Conectar canal.
- Elige WhatsApp como tipo de canal.
- Haz clic en Conectar con Facebook. Se abre la ventana del asistente de Meta. Ahí tienes que:
- Iniciar sesión con tu cuenta de Facebook.
- Seleccionar (o crear) tu cuenta de Meta Business (es la «empresa» dentro del ecosistema de Meta — sirve para agrupar páginas, números y permisos).
- Seleccionar (o crear) tu WABA (WhatsApp Business Account, la cuenta que agrupa tus números de WhatsApp comerciales — una WABA puede tener varios números).
- Verificar o registrar el número de teléfono.
- Confirma. El canal aparece en tu lista y queda listo para recibir mensajes.
Importante: necesitas una cuenta de Meta Business verificada. Si no tienes una, el asistente de Meta te guiará para crearla durante el proceso. La verificación puede tomar entre 1 y 3 días hábiles.
Coexistencia con WhatsApp Business App
La coexistencia (palabra de Meta para «pueden vivir las dos al mismo tiempo») te deja seguir usando la app de WhatsApp Business en tu celular y, a la vez, usar nuestra plataforma con el mismo número. No tienes que elegir uno u otro.
En la práctica: las conversaciones aparecen en los dos lugares. Si un cliente te escribe, lo ves tanto en tu celular como en la bandeja de la plataforma. Si tu equipo le contesta desde la plataforma, lo ves en tu celular como si lo hubieras escrito tú.
Para que funcione, el número tiene que:
- Estar usando la app WhatsApp Business (la app verde con el maletín, no la de WhatsApp normal).
- Haber estado activo al menos 7 días. Es un requisito de Meta para evitar fraudes.
- No estar ya conectado a otro proveedor de la API de WhatsApp Business.
Consejo: si tu número está registrado en la app personal de WhatsApp (no la versión Business), deberás desvincularlo primero o migrarlo a la app de WhatsApp Business para poder usar la coexistencia. Si no deseas usar la coexistencia, también puedes registrar un número nuevo directamente durante el proceso de conexión.
Conectar Messenger
Messenger es la mensajería de las páginas de Facebook. Para que los mensajes de tu página caigan en la bandeja:
- Ve a Canales en el menú lateral y haz clic en Conectar canal.
- Elige Messenger como tipo de canal.
- Haz clic en Conectar con Facebook. Se abre el asistente de Meta. Vas a:
- Iniciar sesión con tu cuenta de Facebook.
- Elegir cuál de tus páginas de Facebook quieres conectar.
- Aprobar los permisos para que podamos leer y responder mensajes en tu nombre.
- Confirma. El canal queda listo y los mensajes empiezan a llegar.
Requisito: necesitas una cuenta de Meta Business con al menos una página de Facebook activa. Si no tienes una página, créala desde facebook.com/pages/create antes de conectar el canal.
Conectar Instagram
Instagram solo permite gestión profesional de mensajes desde el ecosistema de Meta. Por eso la conexión también pasa por el asistente de Facebook, aunque después solo veas mensajes de Instagram.
- Ve a Canales y haz clic en Conectar canal.
- Elige Instagram como tipo de canal.
- Haz clic en Conectar con Facebook. Vas a:
- Iniciar sesión con tu cuenta de Facebook.
- Elegir tu cuenta profesional de Instagram (las cuentas personales no permiten esta integración — más abajo te explicamos cómo cambiar a profesional si hace falta).
- Aprobar los permisos para gestionar mensajes.
- Confirma. Los DMs (mensajes directos) empiezan a llegar a la bandeja.
Requisito: necesitas una cuenta profesional de Instagram (no personal) vinculada a una página de Facebook. Puedes convertir tu cuenta personal a profesional desde la configuración de Instagram.
Web Chat
El Web Chat es la burbuja de chat que pegas en tu sitio web para que los visitantes te escriban en tiempo real. Los mensajes caen en la misma bandeja que WhatsApp, Messenger e Instagram.
Personalizas los colores y el saludo, agregas preguntas frecuentes que aparecen como botones, y lo pegas en tu sitio (con un código o, si tu sitio es WordPress, instalando un plugin).
Revisa la guía completa de Web Chat con todos los pasos.
Gestionar canales conectados
Desde Ajustes → Canales puedes ver todos los canales conectados y gestionar cada uno individualmente. Haz clic en un canal para acceder a su configuración específica.
Al hacer clic en un canal de WhatsApp puedes:
- Editar perfil de negocio: modifica el nombre, descripción, categoría y demás información de tu perfil de WhatsApp Business. Los cambios se sincronizan directamente con la API de Meta.
- Vista previa: visualiza cómo se verá tu perfil de negocio para los clientes.
- Estado de salud: consulta métricas y estado de la conexión del canal.
- Reconectar: si el token de acceso (la «llave» que Meta nos da para hablar en tu nombre) caducó — esto pasa de vez en cuando por seguridad —, puedes reconectar el canal sin perder ninguna conversación.
Messenger, Instagram y TikTok
Para estos canales puedes ver la información de la página o cuenta conectada: nombre, categoría, seguidores y estado de la conexión. Esta información es de solo lectura ya que se gestiona desde la plataforma correspondiente.
Web Chat
Al hacer clic en un canal de Web Chat accedes a su configuración completa: personalización de apariencia, comportamiento del widget y opciones avanzadas. Los cambios se guardan con el botón Guardar.
Desconectar un canal
Desde la lista de canales puedes eliminar cualquier canal. Al desconectarlo tienes la opción de conservar o eliminar las conversaciones existentes.
Consejo: si un canal de WhatsApp muestra problemas de conexión, prueba reconectarlo antes de eliminarlo y crear uno nuevo. Así conservas todo el historial de conversaciones.