Plantillas de mensajes

Las plantillas te permiten enviar mensajes proactivos a tus clientes y automatizar respuestas con contenido dinámico. La plataforma soporta dos tipos de plantillas: WhatsApp y genéricas.

¿Qué son las plantillas?

Las plantillas son mensajes predefinidos con contenido dinámico que puedes reutilizar. La plataforma maneja dos tipos:

  • Plantillas de WhatsApp: mensajes pre-aprobados por Meta. Son obligatorias para iniciar conversaciones o enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas. Soportan header, footer, botones y variables.
  • Plantillas genéricas: plantillas internas de la plataforma que no requieren aprobación. Se usan en automatizaciones y para envío rápido. Están disponibles inmediatamente al crearlas.

Ambos tipos soportan variables dinámicas que se reemplazan automáticamente con datos del contacto o de la organización al momento de enviar.

Plantillas de WhatsApp

Las plantillas de WhatsApp se crean desde la pestaña Redes sociales en la sección de Plantillas. Cada plantilla debe ser aprobada por Meta antes de poder usarse.

Crear una plantilla de WhatsApp

  1. Ve a Plantillas en el menú lateral.
  2. Asegúrate de estar en la pestaña Redes sociales.
  3. Haz clic en Crear plantilla.
  4. Completa los campos:
    • Nombre: identificador único. Se convierte automáticamente a snake_case (solo letras minúsculas, números y guiones bajos).
    • Categoría: define el tipo de plantilla.
      • Marketing: promociones, ofertas, novedades.
      • Utilidad: confirmaciones, actualizaciones de pedido, recordatorios.
      • Autenticación: códigos de verificación y OTP.
    • Idioma: el idioma en que está escrita la plantilla.
  5. Escribe el contenido:
    • Header (opcional): texto de encabezado.
    • Body: el cuerpo del mensaje. Aquí puedes incluir variables.
    • Footer (opcional): texto al pie del mensaje.
  6. Opcionalmente, añade hasta 3 botones:
    • Respuesta rápida (QUICK_REPLY): el cliente puede responder con un toque.
    • URL: abre un enlace en el navegador.
    • Teléfono (PHONE_NUMBER): inicia una llamada al número indicado.
  7. Revisa la vista previa en vivo (estilo burbuja de WhatsApp) que se muestra a la derecha del formulario.
  8. Haz clic en Enviar a aprobación.

Plantillas genéricas

Las plantillas genéricas se crean desde la pestaña Genéricas en la sección de Plantillas. No requieren aprobación y están disponibles inmediatamente.

Crear una plantilla genérica

  1. Ve a Plantillas en el menú lateral.
  2. Cambia a la pestaña Genéricas.
  3. Haz clic en Crear plantilla.
  4. Completa los campos:
    • Nombre: un nombre libre y descriptivo para identificar la plantilla.
    • Body: el contenido del mensaje. Usa el editor de badges para insertar variables como pills visuales (más detalles en la sección de variables).
  5. Haz clic en Crear. La plantilla queda lista para usar de inmediato.

Consejo: las plantillas genéricas son ideales para usarlas en nodos de automatizaciones. En el nodo "Enviar plantilla", puedes seleccionar una plantilla genérica y mapear sus variables a campos de respuestas HTTP u otros datos del flujo.

Variables dinámicas

Las variables te permiten personalizar cada mensaje con datos del destinatario. Se escriben con dobles llaves y un número: {{1}}, {{2}}, etc. Al enviar, cada variable se reemplaza con su valor correspondiente.

Ejemplo

Plantilla: "Hola {{1}}, tu pedido {{2}} está en camino."

Al enviar a un contacto llamado "María" con pedido "#1234", el mensaje final sería: "Hola María, tu pedido #1234 está en camino."

Cómo insertar variables

Hay dos formas de agregar variables al cuerpo de tu plantilla:

  • Escribir directamente: escribe {{1}}, {{2}}, etc. en el texto del body. Los números deben ser secuenciales empezando desde 1.
  • Botones de la UI: usa los botones de inserción que aparecen debajo del campo de texto. Al hacer clic, se inserta la siguiente variable disponible en la posición del cursor.

Editor de badges (plantillas genéricas)

En las plantillas genéricas, las variables se muestran como pills visuales (badges) dentro del editor de texto. Cada badge tiene un color distintivo y muestra el número de variable. Puedes insertar badges usando el botón correspondiente o escribiendo la sintaxis de doble llave.

Validaciones de WhatsApp

Meta aplica reglas estrictas sobre el uso de variables en plantillas de WhatsApp:

  • Debe haber un ratio mínimo de texto fijo respecto a variables — no se permiten plantillas que sean solo variables.
  • Las variables no pueden ir al inicio ni al final del body.
  • No se permiten dos variables adyacentes sin texto entre ellas (ej. {{1}}{{2}} no es válido).

Importante: si no cumples estas reglas, Meta rechazará la plantilla. Revisa la vista previa antes de enviar a aprobación.

Mapeo de variables

El mapeo de variables te permite definir de dónde se obtiene el valor de cada variable automáticamente, sin tener que escribirlo a mano cada vez que envías un mensaje.

Opciones de mapeo

Cada variable se puede mapear a uno de estos tipos de campo:

  • Campos del contacto:
    • Nombre del contacto
    • Teléfono del contacto
    • Email del contacto
  • Campos de la organización:
    • Nombre de la organización
    • Teléfono de la organización
    • Email de la organización
    • Dirección de la organización
    • Sitio web de la organización
  • Texto fijo: un valor estático personalizado que será el mismo para todos los mensajes (ej. un número de soporte, una URL fija).

Configurar el mapeo

  1. Ve a Plantillas y busca la plantilla en la lista.
  2. Haz clic en el botón Mapear variables de la plantilla.
  3. En el diálogo, asigna un campo o texto fijo a cada variable.
  4. Haz clic en Guardar.

Cuándo se resuelve el mapeo

Los valores mapeados se resuelven en el momento de enviar el mensaje. Esto significa que siempre se usan los datos más actualizados del contacto y la organización. Si un campo mapeado está vacío (ej. el contacto no tiene email), la variable se enviará vacía.

Consejo: el mapeo de variables es especialmente útil cuando envías la misma plantilla a muchos contactos. Configúralo una vez y las variables se llenarán automáticamente con los datos de cada destinatario.

Enviar a aprobación

Las plantillas de WhatsApp deben ser aprobadas por Meta antes de poder usarse. Las plantillas genéricas no requieren aprobación.

El proceso de revisión de WhatsApp suele tomar entre unos minutos y 24 horas. Los estados posibles son:

  • Pendiente: enviada a revisión, esperando respuesta de Meta.
  • Aprobada: lista para usar en conversaciones.
  • Rechazada: no cumple las políticas de Meta. Puedes editarla y reenviar.

Importante: evita contenido promocional excesivo o engañoso. Meta rechaza plantillas que no cumplen sus políticas comerciales.

Usar plantillas en conversaciones

Para enviar una plantilla desde una conversación:

  1. Abre la conversación con el contacto.
  2. Haz clic en el icono de plantilla (documento) junto al campo de mensaje.
  3. Selecciona la plantilla que deseas enviar.
  4. Si la plantilla tiene variables, aparecerá un formulario para completar cada una. Las variables con mapeo configurado se llenarán automáticamente, pero puedes editarlas antes de enviar.
  5. Revisa la vista previa con los valores sustituidos.
  6. Haz clic en Enviar.

Consejo: si estás fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp, solo podrás enviar plantillas aprobadas. El selector de plantillas te mostrará únicamente las que están disponibles para usar.

Plantillas en automatizaciones

Las plantillas son fundamentales para los flujos de automatización. Puedes usarlas de dos formas:

  • Enviar plantilla: el nodo de acción Enviar plantilla permite enviar una plantilla de WhatsApp o genérica como respuesta automática a un trigger (por ejemplo, cuando llega un mensaje nuevo o cuando un cliente comenta en una publicación).
  • Responder comentario: en automatizaciones de Instagram, puedes responder a comentarios e interacciones de historias con plantillas genéricas de forma automática.

Las variables de la plantilla se pueden mapear a datos del flujo, como respuestas de solicitudes HTTP o información del contacto, permitiendo mensajes completamente dinámicos y personalizados sin intervención humana.