Conversaciones
La bandeja de entrada es el centro de tu operación. Aquí recibes, respondes y gestionas todas las conversaciones con tus clientes desde cualquier canal conectado.
Vista general de la bandeja
La bandeja se divide en tres paneles: la lista de conversaciones a la izquierda, el chat en el centro y los detalles del contacto a la derecha.
Cada conversación muestra el nombre del contacto, el último mensaje, la hora y un indicador del canal (WhatsApp, Instagram, etc.). Las conversaciones no leídas aparecen resaltadas.
Filtrar conversaciones
Puedes filtrar las conversaciones por:
- Canal: muestra solo las conversaciones de un canal específico (ej. WhatsApp).
- Estado: filtra por conversaciones abiertas, cerradas o pendientes.
- Búsqueda: busca por nombre de contacto o contenido del mensaje.
Consejo: usa la barra de búsqueda en la parte superior de la lista de conversaciones para encontrar rápidamente a un cliente por nombre o número de teléfono.
Enviar mensajes
Para responder a un cliente, selecciona la conversación y escribe tu mensaje en el campo de texto en la parte inferior del chat. Presiona Enter para enviar o Shift + Enter para saltar de línea.
Si la conversación está fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp, necesitarás enviar una plantilla de mensaje aprobada para reiniciar la conversación.
Adjuntos y multimedia
Puedes enviar diferentes tipos de archivos haciendo clic en el icono de clip:
- Imágenes: JPG, PNG, WebP (hasta 5 MB).
- Documentos: PDF, Word, Excel (hasta 100 MB).
- Audio: notas de voz y archivos MP3.
- Video: MP4 (hasta 16 MB).
Estados de conversación
Cada conversación tiene un estado que indica su situación actual:
- Abierta: la conversación está activa y pendiente de respuesta.
- Cerrada: la conversación fue resuelta y archivada.
- Pendiente: la conversación requiere atención pero no ha sido atendida.
Puedes cambiar el estado de una conversación desde el menú de opciones en la parte superior del chat. Las conversaciones cerradas se pueden reabrir en cualquier momento.