Ajustes
Configura tu perfil personal, opciones de seguridad, proveedores de inicio de sesión y gestiona tu plan y facturación.
Perfil
En la pestaña de perfil puedes ver y actualizar tu información personal:
- Nombre: tu nombre como aparece para otros miembros del equipo. Haz clic sobre él para editarlo directamente.
- Correo electrónico: el email asociado a tu cuenta. Para cambiarlo se te enviará un código de verificación (OTP) al nuevo correo que deberás confirmar.
- Rol: tu rol actual en la organización (Super Admin, Admin o Agente).
- Plan: muestra el plan activo de tu organización.
- Miembro desde: la fecha en que te uniste a la plataforma.
Cuenta y seguridad
Protege tu cuenta y gestiona tus métodos de acceso:
Contraseña
- Cambiar contraseña: si ya tienes una contraseña configurada, puedes actualizarla ingresando tu contraseña actual y la nueva (mínimo 10 caracteres).
- Crear contraseña: si te registraste con Facebook o Google y no tienes contraseña, puedes crear una desde aquí.
Proveedores vinculados
Puedes ver qué proveedores de inicio de sesión tienes vinculados a tu cuenta:
- Facebook: indica si tu cuenta de Facebook está vinculada.
- Google: indica si tu cuenta de Google está vinculada.
Autenticación de dos factores (2FA)
Agrega una capa extra de seguridad a tu cuenta. Al activarla, necesitarás un código de tu app de autenticación (Google Authenticator, Authy, etc.) cada vez que inicies sesión.
- Activar: escanea el código QR con tu app de autenticación e introduce el código para confirmar.
- Códigos de respaldo: al activar 2FA se generan códigos de respaldo para recuperar tu cuenta si pierdes acceso a tu app de autenticación. Puedes regenerarlos en cualquier momento.
Importante: si tu rol es Super Admin, la autenticación de dos factores es obligatoria y no se puede desactivar.
Organizaciones
En esta sección puedes ver todas las organizaciones a las que perteneces, junto con tu rol en cada una y si eres el propietario.
Plan actual
En la pestaña de facturación puedes ver y gestionar tu plan:
- Plan activo: muestra el nombre del plan, su precio mensual y la fecha de la próxima renovación.
- Cambiar plan: abre un listado de todos los planes disponibles para que puedas cambiar a uno diferente. El plan nuevo se cobra por el ciclo completo y la fecha de renovación vuelve a contar desde ese día; no se prorratea lo que quedaba del anterior.
- Cancelar plan: puedes cancelar tu plan en cualquier momento. La cancelación es inmediata y no genera reembolso.
Cada plan define además cuánto puedes crear (canales, automatizaciones activas, miembros del equipo, tablas, dashboards) y cuántos días de historial ves. El detalle está en Facturación.
Ciclos de facturación
Al seleccionar un plan puedes elegir entre cuatro ciclos de facturación. Los ciclos más largos ofrecen descuentos sobre el precio mensual:
- Mensual: pago cada mes al precio base.
- Trimestral: pago cada 3 meses con descuento.
- Semestral: pago cada 6 meses con mayor descuento.
- Anual: pago cada 12 meses con el máximo descuento.
Consejo: elige un ciclo largo para obtener el mejor precio por mes. El cobro es siempre por adelantado y por el período completo.
Créditos y saldo
La plataforma funciona con créditos prepago. El costo del plan se descuenta del saldo al activarlo y en cada renovación, por el ciclo completo: 30 días si es mensual, 90 el trimestral, 180 el semestral y 365 el anual. El consumo de IA, transcripciones y voz sale del mismo saldo.
- Saldo actual: tu balance de créditos disponible. Si tu saldo es negativo se muestra en rojo.
- Recargar créditos: haz clic en Recargar créditos, elige un paquete o escribe el monto, y después la forma de pago: tarjeta internacional o bolívares (Pago Móvil, C2P o transferencia, con la tasa BCV del día). No necesitas tarjeta internacional para recargar.
- Alerta de saldo bajo: activa la opción Alertarme por email cuando mi saldo sea bajo y configura el umbral en dólares. Recibirás un correo cuando tu saldo caiga por debajo de esa cantidad.
- Recarga automática: activa Recargar automáticamente cuando mi saldo sea bajo para que el sistema cargue créditos a tu tarjeta guardada cuando tu saldo caiga por debajo del umbral que configures. Define el monto mínimo y el monto a recargar. Necesita una tarjeta guardada.
Métodos de pago
La sección de métodos de pago lista tus tarjetas guardadas con la marca, los últimos cuatro dígitos y el vencimiento. Puedes agregar otra con Agregar tarjeta o eliminar una con el ícono de papelera. Estas tarjetas se usan para recargas manuales, recarga automática y el cobro de la renovación, así que si vas a reemplazar una, agrega la nueva antes de borrar la anterior. Los pagos en bolívares no dejan tarjeta guardada.
Importante: si llega la renovación y tu saldo no alcanza, primero cobramos a tu tarjeta guardada la diferencia que falta —aunque tengas la recarga automática apagada— y el plan sigue activo. Solo si no hay tarjeta guardada o el cobro falla, el plan se desactiva y te llega un correo. Si pagas en bolívares, recarga antes de la fecha de renovación.
Historial de transacciones
Consulta el detalle de todos los movimientos de créditos de tu organización:
- Recarga: créditos añadidos a tu cuenta manualmente o por recarga automática.
- Compra: pagos realizados con tarjeta a través de Stripe.
- Compra VES: pagos hechos en bolívares por Pago Móvil, C2P o transferencia.
- Plan: cobros por activación, cambio o renovación de tu plan.
- Uso de IA: consumo de créditos por uso de agentes de inteligencia artificial.
- Reembolso: devoluciones de créditos.
- Ajuste: correcciones manuales al saldo.
Cada transacción muestra la fecha, tipo, descripción, monto y saldo resultante. Puedes ajustar la cantidad de registros por página (5, 10, 20 o 50) y navegar con los botones de paginación.