Preguntas frecuentes

artificialic reúne en un solo panel las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger y del chat web que instalas en tu sitio. Sobre esa bandeja compartida trabaja tu equipo, y encima puedes sumar agentes de IA que responden solos, automatizaciones, difusiones, agenda y bases de datos propias. La conexión con los canales de Meta es directa, con su API oficial.

Solo si vas a conectar WhatsApp. En ese caso necesitas una cuenta de Meta Business (antes Facebook Business) y un número apto para WhatsApp Business: la vinculación se hace con el asistente oficial de Meta (Embedded Sign-Up) y toma pocos minutos. Instagram, Messenger y el chat web de tu sitio no dependen de WhatsApp.

Sí, somos Meta Tech Provider. Usamos la WhatsApp Business Cloud API oficial, lo que garantiza seguridad, confiabilidad y cumplimiento de las políticas de Meta. No usamos APIs no oficiales ni intermediarios.

El cobro es mensual por organización, no por agente: el precio del plan no se multiplica por la cantidad de personas que atienden. Lo que cambia entre planes es el tope de miembros que puedes invitar, y el dueño de la cuenta no ocupa cupo. Algunos planes no ponen tope. Puedes invitar o quitar miembros cuando quieras, y los precios vigentes de cada plan los ves en Facturación.

Sí. Cada número es un canal independiente dentro de tu organización, con su propia bandeja, sus plantillas y sus automatizaciones. Cuántos canales puedes tener lo define tu plan: algunos traen un tope y otros no tienen límite. Sin plan activo puedes conectar un canal para probar. Compara los planes en Facturación y mira cómo se conecta cada canal en Canales.

Las plantillas te dejan escribirle primero a un cliente, incluso cuando ya pasaron 24 horas desde su último mensaje. Las creas desde el panel y, en WhatsApp, se envían a revisión de Meta; una vez aprobadas las usas con variables como el nombre del cliente o el número de pedido. Las plantillas de Instagram y Messenger no pasan por revisión de Meta: quedan listas apenas las guardas. Todo el detalle en Plantillas.

Usamos cifrado en tránsito y en reposo, cada organización queda aislada de las demás dentro de la base de datos, y toda la mensajería pasa por la API oficial de Meta. Los tokens de acceso a tu cuenta de Meta se guardan cifrados, nunca en texto plano.

Sí, no hay contratos de permanencia ni cargos por cancelar. Ten en cuenta que la cancelación es inmediata: pierdes el acceso a las funciones del plan en ese mismo momento y no se genera reembolso por los días que quedaban. Cambiar a otro plan también se aplica al instante. Todo se hace desde Ajustes → Facturación, y está explicado en Facturación.

Son flujos visuales que se ejecutan solos. El más común arranca cuando entra un mensaje, pero también puedes dispararlos con un comentario o una respuesta a tu historia, por horario, cuando un cliente lleva rato sin contestar, cuando se acerca una cita de la agenda, desde un sistema externo o a mano. Adentro pones respuestas automáticas, etiquetas, pase a una persona, envío de plantillas o llamadas a otros servicios, todo sin escribir código. Guía completa en Automatizaciones.

Un agente atiende conversaciones con las instrucciones que le escribes y con la base de conocimiento que le conectas (documentos, páginas web, textos sueltos). Antes de responder busca en ese material, así que contesta con la información de tu negocio; en las instrucciones le dices qué hacer cuando no encuentra la respuesta, y lo habitual es que pase la conversación a una persona. Hay agentes de chat, agentes autónomos que además ejecutan tareas (consultar datos, agendar, actualizar registros) y —según tu plan— agentes de voz que contestan llamadas de WhatsApp. Trabajan las 24 horas en los canales que les asignes. Ver Agentes IA.

ARIA es el asistente que vive dentro del panel y trabaja para ti, no para tus clientes. Le pides cosas en lenguaje normal —cuántas conversaciones quedaron sin responder esta semana, etiquetar un grupo de contactos, armar un agente para el canal de ventas— y las resuelve. Todo lo que modifica datos o envía mensajes te lo muestra antes para que lo confirmes. Los agentes IA, en cambio, son los que atienden a tus clientes. Más en Asistente IA (ARIA).

El consumo de IA se descuenta de tus créditos según cuánto texto procesa el modelo que elijas, y lo ves detallado en el panel de uso. Además, cada plan puede incluir una cuota de IA gratuita —una semanal y una mensual— para los modelos sin costo: cuando se agota, te avisamos por correo y los agentes dejan de responder con esos modelos hasta que la ventana se renueve o cambies a un modelo pago. Detalle en Uso de IA.

Sí. Desde Ajustes → Integraciones instalas plugins que conectan la plataforma con lo que ya usas: CRMs, tiendas online, pasarelas de pago, calendarios o cualquier servicio externo vía webhooks. También puedes crear plugins propios con código a medida. Catálogo y detalles en Plugins e Integraciones.

Ve a Ajustes → Canales, haz clic en Conectar canal y elige WhatsApp. Se abre el asistente de Meta: inicias sesión con tu cuenta de Facebook, eliges o creas la cuenta de WhatsApp Business y verificas el número. Al terminar, el canal aparece en la lista listo para recibir mensajes. El paso a paso con capturas está en Canales.

Sí, de dos maneras. Hay una app móvil para Android y iPhone con las conversaciones, contactos, estadísticas, difusiones, agenda, catálogo y notificaciones push, para enterarte al instante de cada mensaje nuevo. Y el panel web es responsive: desde el navegador del teléfono o la tablet tienes la plataforma completa, sin instalar nada. Cómo instalarla y qué trae en App móvil.

Los mensajes que te escriben no se pierden: si en ese instante no podemos procesarlos, Meta los reintenta y entran cuando el servicio vuelve. Con los que envías tú es distinto: si Meta rechaza el envío, el mensaje queda marcado como fallido en el hilo y lo reenvías tú con el botón Reintentar, no se reintenta solo. Y cuando el problema es de tu cuenta (token vencido, número bloqueado, límite de envíos alcanzado), el canal muestra un aviso con qué pasó y cómo resolverlo.

Sí. Cada conversación se exporta completa en PDF, TXT, CSV o JSON desde el menú de la conversación, y las tablas de tus bases de datos se bajan en CSV. Para sacar contactos, conversaciones o mensajes en bloque —o volcarlos a tu propio sistema— está la API REST. Tus datos siempre son tuyos.

Puedes consultar la disponibilidad y el estado de todos nuestros servicios en tiempo real en status.artificialic.com. Ahí verás si hay incidencias activas, mantenimientos programados y el historial de uptime.