Tutorial
Crear una difusión de mensajes
Una difusión es enviar la misma plantilla a muchos contactos al mismo tiempo. Útil para anuncios, recordatorios masivos o promociones. En este tutorial vas a armar una y mandarla a un segmento de contactos etiquetados.
Antes de empezar: necesitas tener al menos una plantilla aprobada por Meta. Las difusiones por WhatsApp solo se pueden hacer con plantillas — no se permite mandar texto libre a una lista.
Qué vas a construir
Una difusión que envía un recordatorio de cita a todos los contactos con la etiqueta cita-pendiente, programada para mañana a las 9:00 AM.
Importante — política anti-spam: WhatsApp es muy estricto con las difusiones. Si los clientes empiezan a marcar tus mensajes como spam, Meta te puede bajar la calidad del número y eventualmente bloquearte. Mandá difusiones solo a quienes esperan recibirlas (clientes activos, no listas frías compradas).
Ir a Difusiones y crear una nueva
En el menú lateral ve a Difusiones. Vas a ver el listado de tus difusiones (vacío si es la primera vez):
Haz clic en Nueva difusión arriba a la derecha. Se abre un asistente con todos los pasos en una sola página: información básica, canales, audiencia, plantilla, programación y revisión final.
Elegir canales y plantilla
Después del paso de información básica, el wizard te pide los canales en los que se va a enviar la difusión:
Marca los canales de WhatsApp donde quieres mandar (uno o varios) y haz clic en Continuar. El siguiente paso clave es Plantilla: ahí seleccionas la plantilla aprobada. Solo aparecen las que están en estado Aprobada:
La plataforma te muestra cómo va a llegar el mensaje a un cliente (con valores de ejemplo en las variables):
Recordatorio de cita
Hola María, te recordamos tu cita del 15 de mayo a las 10:30. ¿Confirmas asistencia?
Si no puedes asistir, responde a este mensaje.
Tip: si la plantilla tiene mapeo de variables configurado, los huecos se rellenan automáticamente con los datos de cada contacto. Si no, vas a tener que cargar los valores manualmente o mediante CSV.
Elegir la audiencia
Acá decides a quiénes les va a llegar el mensaje. Hay cuatro opciones:
- Todos los contactos: a todos los activos de tu organización.
- Selección manual: contactos uno por uno.
- Por etiquetas: contactos cuyas conversaciones tienen ciertas etiquetas (ej. cita-pendiente).
- Por carpeta: contactos con conversaciones en una carpeta específica.
Si eliges Por etiquetas, te aparece un selector de etiquetas debajo:
La plataforma te muestra el total estimado de contactos que van a recibir el mensaje según el filtro elegido. Si el número te asusta o no coincide con lo que esperabas, revisa los filtros antes de seguir.
Programar el envío
Tienes dos opciones:
- Enviar ahora: el envío empieza apenas confirmás.
- Programar: eliges fecha y hora. La plataforma se encarga de mandar todo cuando llegue ese momento.
Si eliges Una sola vez, te aparece un selector de fecha y zona horaria:
Si en cambio eliges Recurrente, el selector cambia para permitirte definir un patrón (días de la semana, hora) con la zona horaria:
Cuidado con la zona horaria: elige la del lugar de tus clientes, no la del servidor. Si tu negocio está en México y eliges UTC, vas a mandar mensajes a las 3 de la mañana de tu cliente.
Revisar y confirmar
Antes de programar, la plataforma te muestra un resumen completo con el plan, los canales, la audiencia, la plantilla, la programación y el botón de confirmación final:
Es tu última chance de cancelar antes de que arranque. Si todo está bien, haz clic en Programar difusión (o Guardar borrador si todavía no quieres mandarla). La difusión queda en estado Programada.
Monitorear el envío y los resultados
Una vez que la difusión arranca, la plataforma te muestra estadísticas en tiempo real:
Resultados — Recordatorio citas — mayo
Las métricas más importantes:
- Entregados / Enviados: si baja del 90%, hay números inválidos en tu lista.
- Leídos / Entregados: si baja del 50%, el horario de envío no fue bueno o el asunto no enganchó.
- Marcaron como spam: el número que más importa. Si pasa del 1%, frena las próximas difusiones y revisa qué está molestando a tus clientes.
¿Qué sigue?
- Difusiones recurrentes: en lugar de programar una sola vez, puedes definir una recurrencia (cada lunes a las 9:00, por ejemplo) usando una expresión cron.
- Reaccionar a las respuestas: arma un flujo que tome a los que respondieron «Confirmar» o «Reagendar» y los procese automáticamente.
- A/B testing: prueba dos versiones del mensaje en dos segmentos pequeños antes de mandar a toda tu lista.