Estadísticas

El tablero de estadísticas es como el panel del coche: te muestra de un vistazo cómo va tu cuenta. No tienes que entender cada número, solo los que te importan para decidir.

Lo encuentras en Estadísticas en el menú lateral. Por defecto te muestra los últimos 30 días, pero puedes cambiar el rango cuando quieras.

Cambiar el rango de fechas

Arriba a la derecha hay un selector de fechas. Por defecto muestra los últimos 30 días. Podés:

• Elegir un rango predefinido (hoy, últimos 7 días, últimos 30 días).
• Elegir un rango personalizado (del día X al día Y).

Al cambiar el rango, todo el tablero se actualiza: indicadores y gráficas. Si quieres comparar dos meses, simplemente selecciona un mes, miras los números y después seleccionas el otro.

Los 12 indicadores numéricos

Arriba del tablero hay 12 tarjetas con un solo número grande cada una. Son tus KPIs (un palabro técnico para «las métricas que más te importan»).

Acá te explicamos qué significa cada uno:

• Total de mensajes — cuántos mensajes hubo en el rango (sumando los que recibiste de clientes y los que enviaste tú).
• Mensajes leídos — cuántos de esos mensajes ya fueron vistos por alguien del equipo. Si es bajo, hay conversaciones acumulándose sin atender.
• Conversaciones sin leer — la pila de chats con mensajes nuevos esperando respuesta. El número que quieres ver bajo.
• Conversaciones — total de chats activos en el rango.
• Contactos — total de personas distintas que escribieron o a las que escribiste.
• Canales — cuántos canales tienes conectados (WhatsApp, Instagram, Web Chat, etc.).
• Miembros — cuántas personas de tu equipo tienen acceso a la plataforma.
• Flujos de automatización — total de automatizaciones creadas (estén activas o no).
• Automatizaciones activas — solo las que están encendidas y ejecutándose. Si tienes 10 flujos creados pero solo 3 activos, este número es 3.
• Mensajes automatizados — cuántos mensajes envió un flujo (no un humano) en el período.
• Agentes IA — cuántos agentes IA tienes configurados.
• Mensajes por IA — cuántos mensajes generó un agente IA en el período. Si lo divides entre «Total de mensajes», te dice qué porcentaje del trabajo lo está haciendo la IA.

Las 5 gráficas

Debajo de los indicadores hay cinco gráficas. Pasarle el mouse por encima a cualquier punto te muestra el detalle exacto de ese día.

Mensajes totales

Una línea que sube y baja a lo largo del tiempo, mostrando cuántos mensajes hubo cada día. Sirve para detectar picos (¿qué pasó el martes que recibimos tres veces más?) y caídas (¿el lunes hubo problema con el canal?).

Entrantes vs Salientes

Dos líneas en la misma gráfica: cuántos mensajes te llegan (de los clientes) y cuántos envías (tú a los clientes). Si la línea de salientes está muy por debajo de la entrantes, es señal de que tu equipo no llega a contestar todo.

Por canal

Barras que comparan cuántos mensajes hubo en cada canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Web Chat). Útil para decidir dónde poner más esfuerzo: si el 90% del tráfico es WhatsApp, no tiene sentido dedicar tu mejor agente a Instagram.

Créditos IA

Cuántos créditos de IA consumiste cada día. Los créditos son fichas que se gastan cuando un agente IA contesta o cuando se genera un resumen automático. Si la curva sube mucho de golpe, vale la pena revisar qué está pasando (un flujo nuevo, un agente mal calibrado).

Más detalle sobre qué consume créditos en Uso de IA.

Conversaciones nuevas

Cuántas conversaciones nuevas se abrieron cada día. Es la mejor señal de crecimiento: si esta línea sube semana a semana, te están conociendo más clientes.

Top canales y top etiquetas

Al final del tablero hay dos listas:

• Top 3 canales — los canales con más mensajes en el rango. Te dice dónde está pasando «la acción».
• Top etiquetas — las etiquetas más usadas en las conversaciones del período. Si queja aparece de las primeras, hay algo que arreglar. Si venta aparece arriba, vas bien.

Reorganizar el tablero

El tablero es personalizable: puedes agarrar cualquier tarjeta o gráfica con el mouse y arrastrarla a otro lugar. El orden que dejes se guarda automáticamente. La próxima vez que entres lo vas a ver tal como lo dejaste.

Esto es útil cuando hay un par de números que te importan más que el resto: ponelos arriba para verlos primero al abrir la página.

¿Qué mirar y cada cuánto?

No hace falta mirar todo todos los días. Una rutina razonable:

• Cada mañana (1 minuto): Conversaciones sin leer y Mensajes leídos. Te dice si hay algo urgente.
• Cada lunes (5 minutos): Mensajes totales, Entrantes vs Salientes, Top etiquetas. Te dice cómo viene la semana en general.
• Cada mes (15 minutos): Conversaciones nuevas, Mensajes por IA, Créditos IA. Te dice si estás creciendo y si la IA está aportando.