App móvil

El panel vive en la computadora, pero los clientes escriben a cualquier hora. La app de artificialic pone la bandeja de tu negocio en el teléfono: respondes, asignas, revisas números y te enteras en el momento en que alguien te escribe, sin tener que abrir la computadora.

Dónde conseguir la app

Busca artificialic en la tienda de tu teléfono: App Store si usas iPhone, Google Play si usas Android. Es gratuita y funciona con la misma cuenta que ya usas en la web.

No hay una app distinta para el dueño y otra para los agentes: es la misma, y lo que cada persona ve adentro depende de su rol y de los permisos que tenga en la organización. Un agente que en el panel solo ve las conversaciones que le asignaron, en el teléfono ve exactamente esas.

Consejo: en Android, si instalaste la app desde Google Play, las versiones nuevas se descargan solas en segundo plano mientras la usas y se aplican al terminar. No tienes que estar pendiente de actualizarla a mano.

Cómo inicias sesión

La pantalla de bienvenida te da cuatro caminos:

Continuar con Apple o Continuar con Google, si esa es la cuenta con la que entras a la plataforma.
Iniciar sesión con QR: escaneas un código que generas desde el panel. Es el camino más rápido y no te obliga a escribir nada en el teléfono.
Iniciar sesión con correo electrónico: el correo y la contraseña de siempre, con recuperación de contraseña incluida.

Una vez que entras, la sesión queda guardada en el área protegida del teléfono y no te la vuelve a pedir todos los días: dura alrededor de un mes de uso normal. Si cierras sesión desde Ajustes, se borra de inmediato.

Si perteneces a más de una organización, las verás listadas en Ajustes → Organizaciones y cambias con un toque. La app se recarga con los datos de la organización que elegiste.

Ojo: si te registraste recién y tu cuenta todavía no tiene una organización, la app no te deja pasar: te muestra una pantalla que te lleva a la web para terminar de configurar el negocio (nombre, plan y canales). Cuando eso esté listo, vuelves a la app y entras normal.

Entrar escaneando un código del panel

Sirve cuando ya tienes la sesión abierta en la computadora y no quieres teclear la contraseña en el teléfono.

En la computadora, toca tu foto de perfil arriba a la derecha y elige Vincular app móvil. También llegas desde tu página de Perfil.
Se abre una ventana con un código QR y una cuenta regresiva.
En el teléfono, abre la app y toca Iniciar sesión con QR. La primera vez te pedirá permiso para usar la cámara.
Encuadra el código dentro del recuadro. Al leerlo, la ventana de la computadora cambia a Dispositivo vinculado y en el teléfono continúa el ingreso.

Si la cámara no lo lee, acerca el teléfono, encuadra el código completo y busca buena luz. La app te muestra esa misma pista sola si pasan unos segundos sin leer nada, y te avisa si lo que escaneaste es un QR de otra cosa.

Ojo: el código vence a los 5 minutos y sirve una sola vez. Si se te pasó el tiempo, el panel te ofrece generar uno nuevo. Trátalo como una contraseña: no lo compartas ni le tomes captura para mandarlo por chat.

La verificación en dos pasos es obligatoria

Entrar desde el teléfono siempre pide un segundo paso, aunque la contraseña sea correcta o el QR se haya leído bien. Es la diferencia grande con el panel y es a propósito: un teléfono se pierde y se presta mucho más que una computadora.

Si tienes activada la verificación en dos pasos con app de autenticación, te pide el código de 6 dígitos de esa app.
Si no la tienes activada, te enviamos un código de 6 dígitos a tu correo. Hay un botón para reenviarlo, con una espera corta entre intento e intento.

El código tiene vida corta. Si te demoras demasiado, la app te dice que expiró y tienes que empezar el ingreso de nuevo; no queda a medias.

Consejo: esto también aplica al ingreso por QR. Escanear el código no salta la verificación: si tu cuenta usa app de autenticación, después de escanear te va a pedir ese código igual.

Responder desde el teléfono

La pestaña Chats es la bandeja completa: todos los canales conectados en una sola lista, con la vista previa del último mensaje, la hora, el estado de entrega, las etiquetas y el contador de mensajes sin leer. Todo se mueve en vivo: cuando entra un mensaje, la fila sube sola sin que tengas que refrescar.

Desde la lista puedes:

Buscar conversaciones, con historial de tus búsquedas recientes.
Filtrar por leído / no leído, persona asignada, equipo, carpeta y etiquetas.
Entrar a las archivadas (la entrada solo aparece si tienes alguna).
Escribirle a un contacto para abrir una conversación nueva, y administrar etiquetas y carpetas desde el ícono de etiquetas.

Dentro de un chat escribes igual que en cualquier mensajería:

Texto, y notas de voz manteniendo presionado el micrófono.
Adjuntos: imagen o video de la galería, foto tomada en el momento con la cámara, o documentos (PDF, Word, Excel y otros).
Plantillas aprobadas, cuando hacen falta.
Reaccionar con emoji a un mensaje, y abrir, descargar o compartir lo que te mandaron.

Tocando el nombre del contacto arriba se abre su ficha, y ahí está todo lo que harías en el panel: tomar la conversación (el bot deja de responder mientras tú atiendes) o liberarla al bot, asignarla a un agente, ponerle etiquetas —incluso crear una etiqueta nueva ahí mismo—, moverla a una carpeta, marcarla como resuelta, archivarla o eliminarla.

Ojo: si el cliente nunca te escribió, o pasaron más de 24 horas desde su último mensaje, la app bloquea el campo de texto y solo te deja mandar una plantilla aprobada. No es una limitación nuestra: es la regla de WhatsApp sobre la ventana de 24 horas, la misma que ves en el panel.

Contactos y duplicados

En la pestaña Contactos buscas a cualquier persona, creas una nueva y editas su nombre, teléfono, correo y dirección. Desde la ficha ves todas sus conversaciones —de todos los canales— y entras a cualquiera con un toque, o le abres una conversación nueva.

También revisas ahí los posibles duplicados que la plataforma detecta sola (la misma persona cargada dos veces con el número escrito distinto): puedes fusionarlos o descartar la sugerencia.

Avisos al instante

Cuando un cliente escribe, el aviso llega al teléfono en el momento, aunque tengas la app cerrada y la pantalla apagada. Los enviamos con prioridad alta justamente para que el sistema despierte el teléfono en reposo en lugar de guardar el aviso para más tarde. Al tocarlo, la app abre esa conversación directo.

Dos cosas importantes sobre quién recibe qué:

Solo avisan los mensajes del cliente. Tus propias respuestas no generan aviso, ni siquiera cuando contestas desde la app de WhatsApp del negocio.
Solo le llega a quien puede ver esa conversación: el agente asignado, su equipo y quienes tienen visibilidad completa. Si la conversación no está asignada, va a los administradores. Y respeta las reglas de notificación que hayas configurado en la organización.

Ojo: con la app abierta no vas a ver el aviso del sistema encima de la pantalla. Es deliberado: la conversación, la lista y el contador ya se actualizan en vivo, y una notificación tapando lo que estás leyendo sobra. Los avisos del sistema aparecen cuando la app está en segundo plano o cerrada.

La pestaña Alertas guarda el historial completo, no solo los mensajes: conversaciones que necesitan atención, problemas de un canal, difusiones terminadas, avisos de plan y de créditos, y avisos de consumo de IA. Puedes marcar una como leída o todas de una vez.

En Ajustes → Notificaciones apagas los avisos de ese teléfono en particular; los demás dispositivos siguen recibiendo. Cerrar sesión también los apaga automáticamente, así un teléfono del que te saliste no sigue sonando.

Si te quedas sin señal en el ascensor o en el metro, la app se reconecta sola y se pone al día con lo que pasó mientras tanto. No tienes que cerrarla y abrirla.

Estadísticas, difusiones, agenda y más

Estadísticas: el resumen de la organización y la tabla por agente, con cuántas conversaciones atendió, cuántas resolvió y su tiempo de primera respuesta.
Difusiones: ves las que ya existen, su avance y el estado de cada destinatario, y también creas una nueva desde el teléfono (nombre, canales, plantilla con sus variables, audiencia por etiquetas o carpetas, y envío inmediato o programado).
Agenda: los eventos de los próximos 30 días, solo para consultar. Necesita el calendario conectado desde el panel; si no lo está, la app te lo dice en vez de mostrarte una lista vacía sin explicación.
Canales conectados: el estado de cada uno (conectado, con problema o desconectado) y el detalle en el caso de WhatsApp, para enterarte de un problema sin abrir la computadora.
Equipo, roles y permisos, organización (incluida la zona horaria), facturación con el historial de créditos, catálogo de productos y tus llaves de API con su registro de uso.
Perfil y tema oscuro.

Lo que sigue siendo del panel

La app está pensada para atender y monitorear, no para construir. Estas cosas se siguen haciendo en la computadora:

Armar automatizaciones: el editor de flujos es una herramienta de pantalla grande y no está en el teléfono.
Crear y configurar agentes de IA y sus bases de conocimiento.
Conectar un canal nuevo (WhatsApp, Instagram, Messenger y demás).
ARIA, el asistente del panel.
Tableros, bases de datos y vistas personalizadas.
Contestar llamadas: en el chat ves que hubo una llamada y su resultado, pero la llamada se atiende desde el panel.
Pagar: la app te muestra tu plan, tu saldo y el historial de créditos, pero para contratar, cambiar de plan o recargar te lleva a la web.

Consejo: lo que armes en el panel funciona igual con la app abierta. Si un agente de IA responde solo mientras tú duermes, al día siguiente ves esa conversación completa en el teléfono y puedes tomarla en el punto donde quedó.