Comentarios de publicaciones

Los comentarios en tus publicaciones son ventas que se enfrían. Alguien pregunta el precio debajo de un reel, nadie lo ve a tiempo y esa persona se va con otro. La sección Interacciones junta todos los comentarios de Instagram y Facebook en una sola bandeja: los respondes en público, pasas la conversación a privado y, si quieres, dejas que el sistema lo haga solo.

Qué llega a la bandeja

Entra en Interacciones desde el menú lateral: a la izquierda una lista, a la derecha el detalle del hilo que elijas. Cada fila de la lista es una publicación, no un comentario suelto. Verás la miniatura de la foto o del reel, el texto de la publicación, el último comentario que recibió y cuánto tiempo pasó; lo más reciente queda arriba. Llegan los comentarios de publicaciones y reels de Instagram y de páginas de Facebook, con sus respuestas.

Buscador: busca dentro del texto de los comentarios, del nombre de quien comentó y del texto de la publicación.
Filtro por cuenta: los botones de arriba te dejan ver solo una cuenta de Instagram o una página de Facebook a la vez.

Al abrir un hilo, la publicación se ve en grande a la izquierda con su texto abajo, y los comentarios a la derecha, en orden cronológico y con las respuestas anidadas debajo del comentario al que contestan. El enlace Ver publicación de la cabecera abre el post original en Instagram o Facebook. En el celular la publicación aparece como miniatura junto al título.

Consejo: cuando conectas una cuenta de Instagram o una página de Facebook, se importan de una vez los comentarios que ya tenías: las últimas 50 publicaciones en Instagram y las últimas 25 en Facebook, con hasta 50 comentarios cada una. Lo anterior a eso no se trae. Todo lo que llegue después entra en vivo, sin recargar.

Responder en público

Pasa el cursor sobre un comentario y aparecen sus botones. Toca el de responder y se abre un cuadro de texto al pie del hilo, con la etiqueta Respuesta pública a @usuario para que sepas a quién le estás contestando.

Escribe y presiona Enviar.
Enter envía; Shift + Enter hace un salto de línea.
La respuesta se publica en Instagram o Facebook y aparece en el hilo del lado derecho, como tuya.

Mientras la red social confirma la publicación, tu respuesta se muestra con la marca Enviando…. Es cuestión de segundos.

Pasar la charla a mensaje directo

Responder "te escribo por privado" y esperar a que la persona te busque es perder la mitad de los interesados. Desde el mismo comentario puedes mandarle un mensaje directo: toca el botón de responder por mensaje privado y el cuadro de texto cambia a Por DM privado. También puedes alternar entre los dos modos con el botón Cambiar a respuesta pública / Cambiar a DM privado.

El mensaje sale como respuesta privada al comentario, así que llega aunque esa persona nunca te haya escrito antes. Queda guardado en Conversaciones como un chat más: si contesta, sigues ahí con todo tu equipo y tus etiquetas.

Ojo: el mensaje privado a partir de un comentario solo existe en Instagram, y Meta te da 7 días desde que la persona comentó para usarlo. Pasado ese plazo el botón sigue ahí pero el envío falla. En comentarios de Facebook el botón directamente no aparece.

Ocultar, eliminar y reaccionar

Los mismos botones del comentario te dejan moderarlo sin salir del panel:

Me gusta: reacciona al comentario desde tu cuenta. Vuelve a tocarlo para quitarlo.
Ocultar: el comentario deja de verse en la publicación. Es reversible: en el panel sigue estando, más apagado y con la marca Oculto, y el mismo botón lo vuelve a mostrar. Es la salida sana para el troll o el spam que no quieres borrar.
Eliminar: te pide confirmación y borra el comentario también en Instagram o Facebook. No se puede deshacer y desaparece de la bandeja.

Los comentarios que la propia persona borre, edite u oculte desde la red social se reflejan aquí igual: la bandeja no se queda con datos viejos.

Cerrar los comentarios de una publicación

En la cabecera de un hilo de Instagram, el menú de tres puntos tiene Deshabilitar comentarios y Habilitar comentarios. Lo primero apaga el botón de comentar de esa publicación en Instagram; lo segundo lo vuelve a encender. Sirve para un post que se salió de control sin tener que borrar nada.

Este menú solo aparece en publicaciones de Instagram. Facebook no permite hacerlo desde afuera.

Responder solo: automatizaciones

Esto es lo que de verdad cambia el resultado. Un comentario puede disparar una automatización, igual que un mensaje entrante. El caso clásico: alguien comenta "precio" debajo de tu reel, le contestas en público en segundos y además le llega un mensaje privado con el catálogo. De noche, un domingo, cuando sea.

Se arma en Automatizar, con el disparador Comentario en publicación("Cuando comentan en tu publicación"). Al configurarlo eliges:

Canales: en qué cuentas se activa (o todas).
Cuándo se activa: Cada vez, que es lo predeterminado, o Una vez cada 24 horas.
Condición: qué debe decir el comentario para que el flujo corra. Contiene una palabra, empieza por, es exactamente ese texto, etc. Si no pones condición, aplica a todos los comentarios.

Y luego las acciones. Las dos que se usan siempre son:

Responder comentario: publica una respuesta pública debajo del comentario usando una de tus plantillas. Esta acción solo aparece en la lista cuando la automatización tiene el disparador de comentario.
Responder con mensaje: manda el mensaje privado a quien comentó. Al venir de un comentario, sale como respuesta privada, así que llega aunque esa persona no te haya escrito nunca.

Desde ahí sigue siendo una automatización normal: puedes etiquetar al contacto, moverlo a una carpeta, esperar unos minutos o dejar que un agente de IA continúe la charla. La persona que comentó queda guardada como contacto, con su conversación lista.

Ojo con "Una vez cada 24 horas": para las respuestas públicas ese límite cuenta para toda tu cuenta, no por persona. Si la automatización ya publicó una respuesta en las últimas 24 horas, no publica ninguna otra hasta que pase el día. Si quieres contestarle a todo el mundo, déjalo en Cada vez y controla el volumen con la condición de texto.

Tres comportamientos más que conviene tener claros:

Tus propios comentarios y respuestas no disparan nada: el flujo no se responde a sí mismo.
Si alguien de tu equipo tomó el control de esa conversación, o está en modo humano o pausada, la automatización no responde. Manda la persona.
La automatización tiene que estar activa. En borrador no corre.

Instagram y Facebook no hacen lo mismo

Las dos redes se ven igual en la bandeja, pero Meta no ofrece las mismas capacidades en cada una:

Responder en público, me gusta, ocultar y eliminar: funcionan en las dos.
Mensaje privado desde el comentario: solo Instagram.
Cerrar los comentarios de un post: solo Instagram.
Disparar automatizaciones: solo Instagram. Un comentario en Facebook llega a la bandeja y lo respondes a mano, pero hoy no dispara flujos ni crea un contacto.

Si no ves Interacciones en el menú: es una función de acceso anticipado y se habilita cuenta por cuenta. Escríbenos y te la activamos. También necesitas tener conectada al menos una cuenta de Instagram o una página de Facebook.