Difusiones

Una difusión envía el mismo mensaje a muchos contactos a la vez, en el momento que tú decides. Es la diferencia entre avisar de una promoción a 400 clientes en dos minutos o pasar la tarde copiando y pegando conversación por conversación.

Cuándo conviene una difusión

Úsala cuando el mensaje es el mismo para todos y no necesitas una conversación previa: promociones, recordatorios de cita, avisos de horario, novedades, cobranzas. La difusión se encarga de resolver el nombre de cada persona, abrir la conversación si no existía y registrar qué pasó con cada envío.

No la uses cuando el mensaje cambia de persona en persona: para eso escribes desde Conversaciones. Cuando alguien responde a una difusión, la respuesta entra a tu bandeja como cualquier otra conversación. Lanzarla no te asigna esas conversaciones a ti: quedan disponibles para el equipo según tus reglas de siempre.

A quién le llega: la audiencia

En el paso de Audiencia eliges una de cuatro formas de armar la lista:

• Todos los contactos — toda tu agenda de contactos activos.
• Selección manual — los eliges uno por uno, buscando por nombre o número.
• Por etiquetas — contactos cuyas conversaciones tienen las etiquetas que marques.
• Por carpeta — contactos con conversaciones dentro de las carpetas que marques.

Las dos últimas se apoyan en las conversaciones, no en la ficha del contacto. Si una persona está en tu agenda pero nunca te escribió ni le escribiste, no tiene conversación y por lo tanto no tiene etiquetas ni carpeta: no va a entrar por esas dos vías. Sí entra por Todos los contactos o por selección manual.

Mientras configuras, el panel te muestra el número real de destinatarios ("Esta audiencia incluye aproximadamente N destinatarios"). Ese número ya viene filtrado, y por eso casi nunca coincide con la cantidad de contactos que tienes etiquetados.

La audiencia se vuelve a calcular en el momento del envío, no cuando la guardas. Si entre medio etiquetas a diez clientes más, esos diez reciben el mensaje. Si alguien se da de baja antes de que salga, no lo recibe aunque estuviera en el conteo original. Para las difusiones recurrentes esto es justo lo que quieres: cada corrida usa la lista del día.

La ventana de 24 horas y la plantilla

WhatsApp solo te deja escribir texto libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje que te envió esa persona. Pasado ese plazo, o si nunca te escribió, el único mensaje que WhatsApp acepta es una plantilla aprobada por Meta.

Una difusión casi siempre le escribe primero a gente que lleva días sin hablarte. Por eso el panel te pide una plantilla siempre, sin excepción: es la única manera de que el mensaje llegue a todos. En el selector solo aparecen las plantillas aprobadas en los canales que elegiste; si la plantilla está en revisión, todavía no puedes difundirla.

Si la plantilla tiene huecos personalizables, los conectas con un dato del contacto (nombre, teléfono, email) o con el nombre de tu negocio, y se reemplazan al momento de enviar. La vista previa de la derecha muestra cómo va a llegar el mensaje. Si dejas un hueco sin asignar, el panel no te deja guardar: sin ese dato Meta rechazaría los envíos uno por uno.

Cuándo sale: una vez o recurrente

• Una sola vez — eliges día y hora exactos. Al terminar, la difusión queda como completada y no vuelve a ejecutarse.
• Recurrente — se repite todos los días, ciertos días de la semana o un día fijo del mes, siempre a la misma hora. Al terminar cada corrida vuelve a quedar programada para la siguiente.

La zona horaria define a qué hora real sale. Por defecto se usa la de tu navegador; cámbiala si tus clientes están en otro país, así no mandas promociones a las tres de la mañana. En la frecuencia mensual, los meses que no tienen ese día (por ejemplo el 31) se saltan.

Estados y qué puedes hacer en cada uno

Cada difusión muestra su estado como una etiqueta en la esquina de su tarjeta:

• Borrador — guardada pero sin fecha activa. No se envía nada hasta que la programes o la ejecutes a mano.
• Programada — esperando su fecha y hora.
• Enviando — está saliendo en este momento.
• Completada — terminó (las de una sola vez no vuelven a salir).
• Falló — la corrida terminó sin un solo envío exitoso.
• Pausada — no se ejecuta hasta que la reanudes.
• Cancelada — apagada de forma definitiva; el historial anterior se conserva.

Desde el detalle de la difusión (o desde el menú de tres puntos en la lista) tienes estas acciones:

• Ejecutar ahora — dispara una corrida inmediata sin tocar la programación. Sirve para probar o para adelantar un envío. En una difusión recurrente, la corrida extra no reemplaza la próxima programada.
• Pausar — quita la próxima ejecución de la agenda. Disponible cuando está programada o enviando.
• Reanudar — la vuelve a poner en agenda y recalcula la próxima fecha. Si quieres ejecutar a mano una difusión pausada, reanúdala primero.
• Editar — solo en borrador, programada o pausada. Al guardar, se reprograma con la nueva configuración. Una difusión que ya se completó no se edita: se duplica.
• Duplicar— crea una copia en borrador ("Copia de…") y te abre el editor. Es la forma de repetir una campaña que salió bien, o de reintentar una que falló.
• Cancelar — la apaga para siempre. Una difusión cancelada (o fallida) no se vuelve a ejecutar: si la necesitas de nuevo, duplícala.
• Eliminar — la borra junto con todo su historial de envíos. No se puede deshacer.

Historial de envíos y destinatarios

En el detalle de la difusión, la pestaña Historial de envíos lista cada corrida con sus números: cuántos se enviaron sobre el total, cuántos fallaron y cuántos se omitieron. Una difusión recurrente acumula una corrida por cada repetición, así comparas cómo rindió semana a semana.

Al hacer clic en una corrida entras a Destinatarios: la lista persona por persona, con buscador por nombre o número y filtros por estado (pendientes, enviados, entregados, leídos, fallidos, omitidos). Arriba tienes el resumen en cuatro tarjetas.

Si haces clic en un destinatario se abre su línea de tiempo: envío iniciado, aceptado por WhatsApp, entregado, leído, o el error exacto si algo salió mal. Es lo que necesitas cuando un cliente jura que nunca recibió el mensaje. Ese detalle evento por evento se guarda unos 90 días; los contadores de la corrida quedan para siempre.

Un mensaje puede fallar después de haber sido aceptado (el número ya no existe, el teléfono rechaza la entrega). Cuando pasa, el destinatario cambia a fallido y los contadores se corrigen solos: no te asustes si el número de enviados baja un rato después.

Ritmo de envío y cuidado de tu número

Los mensajes no salen todos de golpe: se envían a un ritmo controlado, de a decenas por segundo, para no pasarte del límite que WhatsApp le permite a tu número. Una difusión grande tarda minutos, no horas, y ves el avance en vivo en la pantalla de destinatarios.

Al elegir el canal verás junto a cada número su calidad. Esa calificación la pone Meta según cómo reaccionan tus clientes: si te bloquean o te reportan, baja, y con ella baja la cantidad de mensajes que puedes enviar por día. Las difusiones son la forma más rápida de arruinar una calificación buena.

• Manda solo a gente que te dio su número y espera saber de ti.
• Prefiere segmentos con etiquetas antes que "todos los contactos".
• No repitas la misma campaña cada pocos días.
• Da una salida clara: si alguien pide no recibir más, márcalo como dado de baja y queda fuera de las próximas difusiones.

Pausa automática por cuenta suspendida

Si tu organización queda suspendida en el momento del envío —una factura sin pagar o una cuenta bloqueada—, la difusión se pausa sola. No falla ni se cancela: pasa a estado pausada y deja de generar envíos. Los destinatarios que ya estaban en la fila de esa corrida quedan marcados como omitidos.

Cuando regularizas el pago la reanudas y vuelve a su agenda normal, pero las personas omitidas no se reintentan solas: si necesitas alcanzarlas, ejecuta la difusión otra vez. Revisa el estado de tu cuenta en Planes y facturación.